Opens in a new tab

Agile sreča Lean Six Sigma: združevanje metodologij za hitrost in natančnost

Share on:

Ekipe za izboljšanje procesov so zadnje desetletje preživele v razpravah o tem, katera metodologija si zasluži vodilno mesto: disciplinirana, s podatki podprta strogost Lean Six Sigma ali hiter, iterativni ritem Agile. Ta razprava izgublja pomen. Organizacije se ne odločajo več le za eno stran. Glede na 15. letno raziskavo Pulse of the Profession organizacije PMI se je uporaba hibridnih pristopov k upravljanju projektov v treh letih povečala za 57.5 %, s 20 % v 2020 na 31.5 % v 2023. Praktično vprašanje za vodje kakovosti in operacij ni, ali združiti Agile z Lean Six Sigma, temveč kje naj bodo stiki.

Kje se DMAIC in sprinti dejansko prekrivajo

Najpogostejša točka integracije je sam cikel DMAIC. Namesto da bi faze Define, Measure, Analyze, Improve in Control izvajali kot en dolg zaporedni projekt, ekipe faze DMAIC preslikajo na meje sprintov. Pri projektu razvoja programske opreme se fazi Define in Measure lahko izvedeta med Sprintom 0, Analyze se lahko uskladi s Sprintom 1, izboljšave pa se lahko iterativno uvajajo v naslednjih sprintih. S tem ostane statistična hrbtenica metode Six Sigma nedotaknjena, deležniki pa imajo viden napredek vsaka dva do tri tedne, namesto da bi morali čakati, da projektna listina v celoti preteče.

Organizacije lahko združijo DMAIC z agilnimi sprinti, uporabijo table Kanban za vizualizacijo poteka dela ter uskladijo agilne zanke neprekinjenih povratnih informacij s poudarkom metode Lean Six Sigma na neprekinjenem izboljševanju in zagotavljanju kakovosti. Tabla Kanban ima tu dvojno vlogo: deluje kot orodje Lean za vizualno upravljanje in kot agilni pripomoček za sledenje delu, kar je eden od razlogov, zakaj se ta dva okvira dopolnjujeta bolj naravno, kot je videti na prvi pogled.

Retrospektive prevzemajo diagnostična orodja Six Sigma

Agilni vgrajeni mehanizem povratnih informacij, retrospektiva, dobi prave zobe, ko si izposodi orodja iz nabora Six Sigma. Ekipe lahko uporabijo retrospektivne sestanke za prepoznavanje neučinkovitosti in uporabo orodij Lean Six Sigma, kot sta analiza vzrokov in diagrame Pareto. Namesto retrospektive, ki ustvari seznam nejasnih pritožb, ekipa odide z razvrščenim naborom osnovnih vzrokov in definiranim naslednjim poskusom. Ta premik od retrospektiv, ki temeljijo na mnenjih, k tistim, ki temeljijo na podatkih, je eden bolj trajnostnih prispevkov metode Six Sigma k agilnim ekipam.

Dualni model podjetja John Deere

Proizvajalci z linijami strojne in programske opreme so morali ta problem rešiti iz potrebe. John Deere je združil Lean Six Sigma z agilnimi metodologijami za izboljšanje tako proizvodnih procesov ako razvoja programske opreme za svojo visokotehnološko kmetijsko opremo. Razdelitev je logična: fizične proizvodne linije imajo korist od obvladovanja variabilnosti Six Sigma in zmanjševanja potrate Lean, medtem ko vgrajena programska oprema in funkcije povezanih naprav koristijo od krajših ciklov izdaje Agile. Izvajanje obojega pod enim krovom izboljšav, namesto kot konkurenčnih pobud, preprečuje boj za prevlado, ki pogosto iztiri hibridne uvedbe.

Različni izhodiščni točki: Virginia Mason in Capital One

Vsak hibridni poskus se ne začne na istem mestu. Zdravstveni center Virginia Mason Medical Center je uporabil načela Lean Six Sigma za izboljšanje varnosti pacientov in znižanje stroškov, kar dokazuje uporabnost metodologije tudi izven proizvodnje. Družba Capital One je ubrala nasprotno vstopno točko: sprejela je metodologije Agile, da bi pospešila razvoj izdelkov in izboljšala uporabniško izkušnjo v konkurenčnem bančnem sektorju. Ena organizacija je hitrost dodala na temelje kakovosti, druga pa je dodala disciplino v kulturo, usmerjeno v hitrost. Obe sta končali na podobnem terenu, kar nakazuje, da je vstopna točka manj pomembna od pripravljenosti na prilagajanje.

Alternativa sistemu ERP za logistično ekipo

Vsak hibridni uspeh ne zahteva izdatkov za podjetniško programsko opremo. V primeru, ki ga je dokumentiral PMI, je interna razvojna ekipa, ki je bila sprva nezaupljiva do sprejetja agilnih praks, integrirala načela Lean Six Sigma in razvijalce vključila v ekipo za izboljšave, kar je spodbujalo sodelovanje in omogočilo razvoj vmesnika za vizualno upravljanje z uporabo low-code orodij. Ta pristop je izboljšal učinkovitost v logistični operaciji in preprečil stroške novega sistema ERP. Ta rezultat je pomemben za vodje operacij, ki pazijo na proračun: hibridni model ni le izboljšal procesa, ampak je odpravil potrebo po dragem nakupu tehnologije.

Klinična okolja preizkušajo enako mešanico

Zdravstveni sistemi, ki krmarijo med regulativno strogoščo in nepredvidljivim povpraševanjem pacientov, izvajajo lastne pilotne projekte. Raziskovalci, ki so proučevali italijansko pediatrično bolnišnico, so ugotovili, da je mogoče načela Lean in Agile združiti z metodologijo Six Sigma za izboljšanje zmogljivosti, kakovosti in odzivnosti procesa z analizo podatkov. Pri tem so uporabili logiko agilnega časovnega načrtovanja, nameščeno na strukturo projekta Six Sigma. Ločen protokol za avstralsko službo za oskrbo starejših in invalidov opisuje tristopenjski model, v katerem osnovna stopnja meri obstoječo kakovost podatkov in ustvarja rešitve za optimizacijo, stopnja optimizacije pa izvaja in preizkuša spremembe z uporabo inkrementalnih sprintov Agile. Noben od projektov ne opušča merilne discipline DMAIC. Oba uporabljata krajše cikle Agile za hitrejše testiranje popravkov, kot bi to dopuščal tradicionalni 12-mesečni projekt izboljšav.

Problem slapovnega pristopa znotraj DMAIC

Mešanica ni brez trenj. Raziskava, predstavljena na mednarodni konferenci o Lean Six Sigma na Univerzi Purdue, je opredelila strukturno težavo: praktiki so kaskadno oziroma slapovno naravo ogrodja DMAIC označili kot omejitev. To nakazuje, da bi bila integracija Lean Six Sigma in Agile lahko naraščajoč trend prav zato, ker se zaporedna zasnova DMAIC upira stalnemu preurejanju prioritet, ki ga pričakujejo ekipe Agile. Stroga faza Define (opredelitev), ki za več mesecev zakleni obseg, deluje v nasprotju s potrebami ekipe Scrum, ki je vajena ponovnega načrtovanja ob vsakem sprintu. Prilagajanje nadzornih točk DMAIC ritmu Agile brez ustrezne prilagoditve pogosto ustvari le gledališče poročanja namesto prave integracije.

Vodenje določa, ali bo združitev uspešna

Konceptualno ogrodje strokovnjaka za Lean Six Sigma Alessandra Laureanija zagovarja stališče, da je tehnična skladnost med obema metodologijama manj pomembna od tega, kdo vodi integracijo. Metodologije Agile lahko uspešno soobstajajo z Lean Six Sigma in pozitivno utrjujejo ustrezne prednosti, pod pogojem, da je na voljo prava vrsta vodenja, ki to integracijo omogoča. Takšen pogled nalaga breme vodjem in nosilcem naziva Black Belt, ne pa samim orodjem. Green Belt, ki vztraja pri popolnem statističnem kontrolnem načrtu, preden se sprint lahko zaključi, ali Scrum Master, ki obravnava Paretov diagram kot birokratsko breme, bosta uničila koristi katere koli metodologije, ne glede na to, kako dobro so procesni zemljevidi videti na papirju.

Merljivi pridobitvi, ko hibrid deluje

Ko je integracija izvedena dobro, so sporočeni pridobitvi konkretni. En dokumentiran projekt dostave programske opreme je zabeležil zmanjšanje zamud pri dostavi za 40 % in izboljšanje ocen zadovoljstva strank za 25 % po združitvi obeh pristopov. Številke, kot so te, so razlog, zakaj direktorji operacij še naprej presegajo okvir »izberite eno«: ustrezno zaporedni hibrid ne le razdeli razlike med hitrostjo in natančnostjo, temveč lahko obe metrilki hkrati premakne v isto smer.

Nič od tega ne zmanjšuje porekla katere koli od obeh metodologij. Statistična strogost metode Six Sigma izvira iz leta 1986, ko je Motorola razvila to metodologijo, nakar je po uporabi v družbi General Electric v devetdesetih letih sledilo njeno široko sprejetje – in ta disciplina je še vedno pomembna, kadar ima napaka v procesu regulativne ali varnostne posledice. Agilne metode so še vedno pomembne, kadar se potrebe strank spreminjajo hitreje, kot je mogoče spremeniti formalni načrt nadzora. Organizacije, ki imajo od te mešanice pravo vrednost, ne razvodenujejo nobenega od obeh okvirov. Od projekta do projekta se odločajo, katera faza potrebuje kontrolna vrata (stage-gate) in katera faza potrebuje sprint tablo.

Viri

enENarARcsCSdeDEesESfrFRitITnlNLplPLpt-brPTpt-ptPTskSKslSLtrTR
No results