Analiza korena vzrokov pomeni iskanje poti od simptoma nazaj do stanja, ki ga je povzročilo, tako da izboljšava odstrani težavo in ne le dokazov zanjo. Pomeni družino metod in ne le ene same.
- 5 zakajev – hitro in ustno, primerno za enostavno vzročno verigo
- Ishikawa diagram – razširi iskanje po kategorijah, da se ne omeji prezgodaj
- Analiza drevesa napak — za odpovedi z več prispevajočimi pogoji
- Pareto analiza – določi, katero težavo se sploh splača analizirati
Kako daleč nazaj iti, ima praktičen odgovor: do zadnjega vzroka znotraj vašega nadzora, katerega odstranitev prepreči ponovitev. Verige se raztezajo v nedogled — napaka vodi do nastavitve, do razporeda vzdrževanja, do proračuna, do trga — in nadaljevanje presega točko ukrepanja je filozofija in ne analiza.
Vzrok se kvalificira kot korenski, ko njegova odstranitev prepreči ponovitev težave in razloži dokaze. Oba dela sta ključna; verjeten vzrok, ki ne bi ustvaril opazovanega vzorca, je le hipoteza, ki je nihče ni testiral.
Zaustavitev pri človeški napaki je standardna odpoved. »Operater ni sledil postopku« opisuje, kaj se je zgodilo. Vprašanja za tem — zakaj ni sledil, ali bi sploh lahko, kaj je spustilo napako naprej neopaženo — pa so mesto, kjer se analiza dejansko začne.
