Analýza kořenových příčin znamená postup od příznaku zpět k podmínce, která jej způsobila, aby náprava odstranila samotný problém, nikoli jen jeho projev. Označuje spíše rodinu metod než jedinou techniku.
- 5 Proč — rychlé a ústní, vhodné pro jednoduchý řetězec příčin a následků
- Ishikawa diagram — rozšiřuje hledání napříč kategoriemi, aby se předčasně nezúžilo
- Analýza stromu poruch — pro selhání s několika přispívajícími podmínkami
- Pareto analýza — určuje, který problém vůbec stojí za analýzu
Jak daleko do hloubky jít, na to existuje praktická odpověď: k poslední příčině ve vaší kompetenci, její přerušení zamezí opakování. Řetězce pokračují do nekonečna — vada vede k nastavení, to k plánu údržby, to k rozpočtu, to k trhu — a pokračovat za hranici možnosti akce je spíše filozofie než analýza.
Příčina se kvalifikuje jako kořenová, pokud její odstranění zabrání návratu problému a zároveň vysvětluje získané důkazy. Obě poloviny jsou klíčové; věrohodná příčina, která by nevytvořila pozorovaný vzorec, je hypotéza, kterou nikdo neotestoval.
Zastavit se u lidské chyby je standardní selhání. "Operátor nedodržel postup" popisuje, co se stalo. Otázky potom — proč nebyl dodržen, zda mohl být dodržen, co umožnilo chybě projít neodhalena — jsou místem, kde analýza ve skutečnosti začíná.
