En prosjektkontrakt er en avtale mellom en prosjektsponsor og prosjektteamet som definerer forbedringsproblemet, tilsiktet resultat, omfang og myndighet til å gå videre med et Lean Six Sigma-prosjekt.
I Define-fasen i DMAIC etablerer prosjektcharteret hvorfor arbeidet fortjener ressurser og hva teamet er ansvarlig for å levere. Det identifiserer sponsoren og prosjektlederen, setter grenser rundt prosessen og fastsetter et målbart mål. En godkjenning gir teamet et felles grunnlag for å løse tvister om omfang. Et charter bør gi rom for undersøkelser heller enn å forplikte teamet til en utestet løsning.
For eksempel kan en prosjektkontrakt for fakturabehandling foreslå å redusere gjennomsnittlig behandlingstid fra 12 minutter til 9 minutter per faktura innen fire måneder, samtidig som eksisterende feilrate opprettholdes. Omfanget kan dekke innenlandske leverandørfakturaer og ekskludere bestridte betalinger. Measure-fasen vil teste om nullpunktet og feildefinisjonen støtter det målet. Hvis dokumentasjonen endrer problemstillingen, trenger den reviderte prosjektkontrakten sponsorens godkjenning og en registrering av årsaken.
Charteret danner rammen for arbeidet som dokumenteres i en A3-problemløsning. En SIPOC bidrar til å avklare prosessgrensene, mens arbeid med Voice of the Customer gir føringer for kravene bak målet. Kontrollplanen tildeler ansvar for overvåking og tiltak etter implementering. I en prosjektportefølje etablerer det godkjente charteret den opprinnelige forpliktelsen som evaluatorene kan vurdere de leverte resultatene opp mot.
