Un project charter è un accordo tra uno sponsor di progetto e il team di progetto che definisce il problema di miglioramento, il risultato previsto, l'ambito e l'autorità per procedere con un progetto Lean Six Sigma.
Durante la fase Define del DMAIC, il project charter stabilisce perché il progetto merita risorse e quali risultati il team si impegna a consegnare. Identifica lo sponsor e il project leader, definisce i confini del processo e fissa un obiettivo misurabile. L'approvazione fornisce al team una base condivisa per risolvere le controversie sull'ambito d'azione. Un charter deve lasciare spazio all'analisi anziché vincolare il team a una soluzione non testata.
Ad esempio, il charter per l'elaborazione delle fatture potrebbe proporre di ridurre il tempo medio di gestione da 12 minuti a 9 minuti per fattura entro quattro mesi, mantenendo invariato il tasso di errore attuale. Il suo ambito potrebbe includere le fatture dei fornitori nazionali ed escludere i pagamenti contestati. La fase Measure verificherà se la baseline e la definizione di errore supportano tale obiettivo. Se le evidenze modificano la descrizione del problema, il charter revisionato necessita dell'accordo dello sponsor e della registrazione della motivazione.
Il charter inquadra il lavoro documentato in un report di A3 problem-solving. Un SIPOC aiuta a chiarire i confini del processo, mentre le attività sulla VOC definiscono i requisiti alla base dell'obiettivo. Il piano di controllo assegna le responsabilità di monitoraggio e risposta dopo l'implementazione. In un portfolio di progetti, il charter approvato stabilisce l'impegno originale rispetto al quale i revisori possono valutare i risultati effettivi.
