Um project charter é um acordo entre o sponsor e a equipe do projeto que define o problema de melhoria, o resultado esperado, o escopo e a autoridade para prosseguir com um projeto Lean Six Sigma.
Durante a fase Definir do DMAIC, o termo de abertura estabelece por que o trabalho merece recursos e o que a equipe é responsável por entregar. Ele identifica o patrocinador e o líder do projeto, define os limites do processo e estabelece uma meta mensurável. A aprovação dá à equipe uma base comum para resolver disputas de escopo. Um termo de abertura deve deixar espaço para investigação em vez de comprometer a equipe com uma solução não testada.
Por exemplo, um charter de processamento de faturas pode propor a redução do tempo médio de manuseio de 12 minutos para 9 minutos por fatura em quatro meses, mantendo a taxa de erro existente. Seu escopo pode cobrir faturas de fornecedores nacionais e excluir pagamentos contestados. A fase Measure testaria se a linha de base e a definição de erro sustentam essa meta. Se as evidências alterarem a descrição do problema, o charter revisado precisará do acordo do sponsor e de um registro do motivo.
O termo de abertura estrutura o trabalho documentado em um relatório de resolução de problemas A3. Um SIPOC ajuda a esclarecer os limites do processo, enquanto o trabalho da Voz do Cliente orienta os requisitos por trás de sua meta. O plano de controle atribui responsabilidades de monitoramento e resposta após a implementação. Em um portfólio de projetos, o termo de abertura aprovado estabelece o compromisso original em relação ao qual os revisores podem avaliar os resultados entregues.
