Un project charter es un acuerdo entre un patrocinador del proyecto y el equipo del proyecto que define el problema de mejora, el resultado previsto, el alcance y la autoridad para proceder con un proyecto de Lean Six Sigma.
Durante la fase Definir de DMAIC, el acta de constitución establece por qué el trabajo merece recursos y de qué es responsable el equipo. Identifica al patrocinador y al líder del proyecto, delimita el proceso y fija un objetivo medible. Su aprobación otorga al equipo una base compartida para resolver disputas sobre el alcance. El acta debe dejar espacio para la investigación en lugar de comprometer al equipo con una solución no probada.
Por ejemplo, un charter de procesamiento de facturas podría proponer reducir el tiempo medio de manipulación de 12 minutos a 9 minutos por factura en un plazo de cuatro meses, manteniendo la tasa de error existente. Su alcance podría cubrir las facturas de proveedores nacionales y excluir los pagos en disputa. La fase Medir comprobaría si la línea base y la definición de error respaldan ese objetivo. Si la evidencia modifica la definición del problema, el charter revisado requiere el acuerdo del patrocinador y un registro del motivo.
El acta de constitución enmarca el trabajo documentado en un informe A3. Un SIPOC ayuda a aclarar los límites del proceso, mientras que el trabajo de la VOC orienta los requisitos detrás de su objetivo. El plan de control asigna las responsabilidades de supervisión y respuesta tras la implementación. En una cartera de proyectos, el acta aprobada establece el compromiso original con el que los revisores pueden evaluar los resultados obtenidos.
