Un project charter es un acuerdo entre un patrocinador del proyecto y el equipo del proyecto que define el problema de mejora, el resultado previsto, el alcance y la autoridad para proceder con un proyecto de Lean Six Sigma.
Durante DMAICen la fase Definir, el charter establece por qué el trabajo merece recursos y de qué es responsable el equipo. Identifica al patrocinador y al líder del proyecto, establece los límites del proceso y fija un objetivo medible. La aprobación otorga al equipo una base compartida para resolver disputas sobre el alcance. Un charter debe dejar espacio para la investigación en lugar de comprometer al equipo con una solución no probada.
Por ejemplo, un charter de procesamiento de facturas podría proponer reducir el tiempo medio de manipulación de 12 minutos a 9 minutos por factura en un plazo de cuatro meses, manteniendo la tasa de error existente. Su alcance podría cubrir las facturas de proveedores nacionales y excluir los pagos en disputa. La fase Medir comprobaría si la línea base y la definición de error respaldan ese objetivo. Si la evidencia modifica la definición del problema, el charter revisado requiere el acuerdo del patrocinador y un registro del motivo.
El charter enmarca el trabajo documentado en un informe de resolución de problemas A3. Un SIPOC ayuda a aclarar los límites de su proceso, mientras que el trabajo de Voz del cliente orienta los requisitos detrás de su objetivo. El plan de control asigna las responsabilidades de supervisión y respuesta tras la implantación. En una cartera de proyectos, el charter aprobado establece el compromiso original con el que los revisores pueden evaluar los resultados obtenidos.
