Una balancing measure es una métrica utilizada junto con una medida de mejora principal para detectar consecuencias no deseadas en otra parte del proceso, como una carga de trabajo adicional de mensajería generada por una entrega más rápida de instrumentos.
En un proyecto DMAIC sobre la disponibilidad de instrumental quirúrgico, la medida principal podría evaluar si el instrumental llega al quirófano a la hora acordada. Una medida de equilibrio podría medir los minutos que el personal dedica a aclarar y gestionar cada solicitud. Un formato de solicitud revisado puede mejorar la disponibilidad, pero aumentando el trabajo administrativo del personal de quirófano. Medir ambos resultados aporta al equipo del proyecto evidencias para decidir si adoptar o revisar el cambio.
El plan de medición especifica de quién se contabiliza la carga de trabajo, qué actividades aplican y cómo se muestrean las observaciones. Las mediciones de la línea base y del piloto necesitan definiciones y métodos de recolección comparables. Antes de la prueba piloto, el equipo acuerda qué aumento en el tiempo de gestión de solicitudes desencadenaría una revisión. Esa decisión debe reflejar los requisitos clínicos y las limitaciones de personal.
Las medidas de equilibrio complementan el FMEA al verificar si los efectos secundarios previstos se producen durante una prueba. También sacan a la luz consecuencias que el análisis de riesgos pasó por alto. Dentro de DMAIC, corresponden a la planificación de Medir y a la evaluación de Mejorar. Un plan de control puede mantener una medida de equilibrio cuando el riesgo persiste tras la implantación, asignándole un responsable y un umbral de respuesta para la carga de trabajo adicional.
