Una misura di bilanciamento è una metrica utilizzata insieme a una misura di miglioramento primaria per rilevare conseguenze indesiderate in altre parti del processo, come il carico di lavoro aggiuntivo per i corrieri generato da una consegna più rapida degli strumenti.
In un progetto DMAIC sulla disponibilità degli strumenti chirurgici, la misura primaria potrebbe monitorare se gli strumenti raggiungono la sala operatoria entro l'orario stabilito. Una misura di bilanciamento potrebbe invece tracciare i minuti impiegati dal personale per chiarire e gestire ciascuna richiesta. Un formato di richiesta modificato può migliorare la disponibilità, aumentando però il lavoro amministrativo per il personale di sala operatoria. La misurazione di entrambi i risultati fornisce al team di progetto gli elementi necessari per decidere se adottare o rivedere la modifica.
Il piano di misurazione specifica il carico di lavoro di chi viene conteggiato, quali attività sono idonee e come vengono campionate le osservazioni. Le misurazioni di baseline e di pilot necessitano di definizioni e metodi di raccolta comparabili. Prima del test pilota, il team concorda quale aumento del tempo di gestione delle richieste determinerebbe una revisione. Tale decisione dovrebbe riflettere i requisiti clinici e i vincoli di organico.
Le misure di bilanciamento integrano la FMEA verificando se gli effetti collaterali previsti si verificano durante un test, facendo inoltre emergere le conseguenze sfuggite all'analisi dei rischi. All'interno del DMAIC, esse rientrano nella pianificazione della fase Measure e nella valutazione della fase Improve. Un piano di controllo può mantenere una misura di bilanciamento quando il rischio persiste anche dopo l'implementazione, definendo un responsabile assegnato e una soglia di intervento per il carico di lavoro aggiuntivo.
