إن مقياس التوازن (Balancing Measure) هو مؤشر يُستخدم إلى جانب مقياس التحسين الرئيسي لكشف العواقب غير المقصودة في أي مكان آخر داخل العملية، مثل عبء العمل إضافي لسائقي التوصيل الناتج عن تسريع تسليم الأدوات.
في مشروع DMAIC يدور حول توفر الأدوات الجراحية، قد يتتبع المقياس الرئيسي ما إذا كانت الأدوات تصل إلى غرفة العمليات في الوقت المتفق عليه. بينما يمكن لمقياس التوازن أن يتتبع الدقائق التي يقضيها الموظفون في توضيح وإدارة كل طلب. قد يؤدي نموذج الطلب المعدل إلى تحسين مستوى التوفر مع زيادة العمل الإداري لموظفي غرفة العمليات في الوقت نفسه. وقياس كلا النتيجتين يمنح فريق المشروع أدلة واضحة للبت في اعتماد التغيير أو تعديله.
تحدد خطة القياس عبء العمل الخاص بمن يتم احتسابه، والأنشطة المؤهلة لذلك، وكيفية أخذ عينات الملاحظات. كما تتطلب قياسات خط الأساس والقياسات التجريبية تعريفات وطرق جمع متطابقة وقابلة للمقارنة. وقبل بدء الاختبار التجريبي، يتفق الفريق على مقدار الزيادة في وقت إدارة الطلبات الذي يستدعي إجراء مراجعة. ويجب أن يعكس هذا القرار المتطلبات السريرية وقيود التوظيف.
تكمل مقاييس التوازن عمل FMEA من خلال التحقق مما إذا كانت الآثار الجانبية المتوقعة تحدث أثناء الاختبار. كما أنها تكشف عن العواقب التي أغفلتها مراجعة المخاطر. وضمن منهجية DMAIC، تندرج هذه المقاييس تحت تخطيط مرحلة القياس (Measure) وتقييم مرحلة التحسين (Improve). ويكون بمقدور خطة تحكم الاحتفاظ بمقياس التوازن عندما يستمر الخطر بعد التنفيذ، مع تحديد مسؤول مباشر وحد أدنى للاستجابة في حال زيادة عبء العمل.
