تعد طريقة Six Sigma منهجية لتحسين العمليات عن طريق تقليل التباين. وتتعامل مع كل عيب أو تأخير أو خطأ على أنه ناتج عن عملية تتفاوت بأكثر مما ينبغي، وتستخدم البيانات والإحصاءات للعثور على أسباب ذلك التباين وإزالتها. ويدل الاسم على هدف إحصائي: فالعملية التي تعمل بمستوى 6 سيجما لا تنتج أكثر من 3.4 عيب لكل مليون فرصة.
من أين نشأت Six Sigma
تم تطوير Six Sigma في شركة Motorola في منتصف الثمانينيات، عندما وضع المهندس بيل سميث صياغة رسمية لطريقة قياس معدلات العيوب التي يمكن مقارنتها عبر عمليات مختلفة تمامًا. وعزت Motorola إلى هذا البرنامج الفضل في تحقيق مكاسب كبيرة في الجودة وتوفير التكاليف، وفي عام 1995 تبنته شركة General Electric على مستوى الشركة بأكملها تحت قيادة جاك ويلش، وربطته بالمكافآت الإدارية وجعلته جزءًا قياسيًا من التحسين المؤسسي. ومن هناك انتشر إلى التصنيع والخدمات والرعاية الصحية والقطاع المالي.
وقد تطورت المنهجية منذ ذلك الحين. فجوهرها الإحصائي لم يتغير، ولكن الطريقة التي يُدرس بها ويُطبق تم إعادة تشكيلها من خلال دمجها مع Lean، وهو الشكل الذي تستخدمه معظم المؤسسات اليوم.
ماذا يعني مفهوم "six sigma"
Sigma (σ) هو الرمز الإحصائي للانحراف المعياري، وهو مقياس لمدى تفاوت العملية حول أداء متوسطها. والعملية التي تقع مخرجاتها بأريحية داخل حدود المواصفات الخاصة بها تتمتع بمستوى sigma مرتفع؛ بينما العملية التي تنتج بانتظام نتائج خارج هذه الحدود تكون ذات مستوى منخفض.
يحول مقياس sigma معدلات العيوب إلى رقم واحد قابل للمقارنة:
- 3 سيجما — ما يقرب من 66,800 عيب لكل مليون فرصة (إنتاجية بنسبة 93.3%). وهو أمر نموذجي للعملية غير المدارة.
- 4 سيجما — ما يقرب من 6,200 عيب لكل مليون (99.4%). وهو أمر شائع في العمليات المُدارة بشكل جيد إلى حد معقول.
- 5 سيجما — ما يقرب من 230 عيبًا لكل مليون (99.98%).
- 6 سيجما — 3.4 عيب لكل مليون (99.9997%). وهو الهدف الذي سُميت المنهجية باسمه.
الهدف من هذا المقياس ليس وجوب وصول كل عملية إلى مستوى six sigma، بل أن تصبح معدلات العيوب قابلة للقياس والمقارنة والتحسين، سواء كانت العملية تجمّع لوحات الدوائر الكهربائية أو تعالج المطالبات التأمينية.
كيف يعمل مشروع Six Sigma: منهجية DMAIC
تتبع مشاريع Six Sigma دورة من خمس مراحل تُسمى DMAIC: التحديد، والقياس، والتحليل، والتحسين، والضبط. ولكل مرحلة هدف ومجموعة أدوات، ولا ينتقل المشروع إلى المرحلة التالية حتى تكتمل المرحلة الحالية.
- حدّد المشكلة والعميل والعملية والهدف. توفر أداة SIPOC و صوت العميل الحدود الأساسية للمشروع.
- قياس الأداء الحالي باستخدام بيانات موثوقة. وهنا يأتي دور تحليل نظام القياس و قدرة العملية.
- التحليل: تحليل البيانات للعثور على الأسباب الجذرية للتباين، وذلك باستخدام أدوات تبدأ من مخطط Pareto و مخطط Ishikawa وصولاً إلى اختبار الفرضيات والانحدار.
- تحسين العملية من خلال معالجة الأسباب المؤكدة، واختبار الحلول قبل تعميمها، وذلك باستخدام تصميم التجارب في بعض الأحيان.
- التحكم في العملية المُحسَّنة لضمان عدم انحرافها مجددًا، باستخدام مخططات التحكم والمعايير و خطة التحكم.
تُستخدم الدورة الثانية، DMADV (التحديد، القياس، التحليل، التصميم، التحقق)، عندما يكون الهدف هو تصميم عملية أو منتج جديد بدلاً من تحسين عملية قائمة. وهي تُعد الأساس لـ Design for Six Sigma.
مجموعة الأدوات الإحصائية
ما يميز Six Sigma عن طرق التحسين الأخرى هو إصرارها على الأدلة الإحصائية. فالقرارات تعتمد على البيانات، وليس على الرأي الأعلى صوتًا في الغرفة. والأدوات الرئيسية هي:
- الإحصاء الوصفي لتوصيف العملية: المتوسط، الانحراف المعياري، وشكل التوزيع.
- مؤشرات قدرة العملية (Cp, Cpk) لمقارنة ما تحققه العملية بالفعل مع ما هو مطلوب منها.
- اختبارات الفروض الإحصائية (اختبارات t، تحليل التباين ANOVA، واختبار كاي تربيع) لتحديد ما إذا كان الاختلاف الملاحظ حقيقيًا أم مجرد حيود عشوائي.
- الانحدار والارتباط لقياس مدى تأثير المدخلات على المخرجات كميًا.
- تصميم التجارب لاختبار عدة عوامل في وقت واحد وتحديد الإعدادات الأكثر أهمية.
- الضبط الإحصائي للعمليات للتمييز بين الحيود الطبيعي والتغير الحقيقي الذي يتطلب اتخاذ إجراء.
يعتمد عمق التحليل الإحصائي المستخدم على طبيعة المشكلة ومستوى الممارس؛ فقد يتطلب مشروع Yellow Belt مجرد مخطط Pareto ومخطط تشغيل، بينما قد يحتاج مشروع Black Belt إلى تصميم تجربة متكامل.
مستويات الأحزمة
استعارت Six Sigma مستويات المهارة الخاصة بها من الفنون القتالية. حيث يرمز كل Belt إلى مستوى من الكفاءة الإحصائية والمسؤولية عن المشروع، ويتضمن كل مستوى المستويات التي أدناه.
- Yellow Belt — يفهم المنهجية وأدواتها الأساسية؛ ويساهم في المشاريع أو يقود المشاريع البسيطة.
- Green Belt — يقود مشاريع التحسين باستخدام DMAIC والتحليل الإحصائي القياسي، وعادة ما يكون ذلك إلى جانب عمله اليومي.
- Black Belt — يقود المشاريع المعقدة والمعابرة للوظائف باستخدام الإحصاء المتقدم؛ وغالبًا ما يعمل بدوام كامل؛ ويوجه حاملي حزام Green Belt.
- Master Black Belt — يدرب ويوجه حاملي حزام Black Belt، ويتولى مسؤولية برنامج التطبيق ويقدم المشورة للقيادة.
ألقاب Belt ليست خاضعة للوائح تنظيمية، وتختلف معانيها حسب الجهة المزودة. ولهذا السبب توجد معايير للشهادات: حيث يحدد معيار LSSx.0 ما يُتوقع من حامل كل حزام معرفته والقدرة على القيام به.
مفهوم Six Sigma وLean وLean Six Sigma
تعالج Six Sigma و لين مشكلات مختلفة. فتصلح Six Sigma وتقيد التباين: حيث تجعل العملية مستقرة ومطردة. وتحد Lean من الهدر: حيث تجعل العملية سريعة وخالية من الأنشطة التي لا تضيف أي قيمة. يمكن أن تكون العملية مستقرة ولكنها بطيئة، أو سريعة ولكن لا يمكن التنبؤ بها، ومعظم العمليات الفعلية تجمع بين الأمرين.
ولهذا السبب تم الجمع بين الاثنين. فتستخدم Lean Six Sigma أدوات Lean الخاصة التدفق والهدر جنباً إلى جنب مع أدوات Six Sigma الخاصة بالتباين والسبب الجذر، ضمن نفس هيكل DMAIC. وفي الممارسة العملية، فإن جميع التدريبات والشهادات اليوم هي تقريباً في Lean Six Sigma بدلاً من Six Sigma بمفردها.
متى تكون Six Sigma هي الأداة المناسبة ومتى لا تكون كذلك
تعمل Six Sigma بشكل أفضل على المشاكل التي تكون فيها العملية قائمة، وتعمل بشكل مكرر، وتنتج مخرجات قابلة للقياس، ولا يكون سبب الأداء الضعيف واضحًا. إن معدل العيوب الذي لا يمكن لأحد تفسيره، وزمن الدورة الذي يتفاوت بشكل كبير بين الطلبات المتطابقة، ومشكلة الجودة التي صمدت أمام عدة إصلاحات: كل هذه مشاكل تحلها Six Sigma.
إنها الأداة الخاطئة للمشكلات التي يُعرف سببها بالفعل (فقط قم بإصلاحها)، وللحالات الاستثنائية التي لا تتضمن بيانات، وللعمليات التي تحتاج إلى إعادة تصميم بدلاً من الضبط والتعديل. كما يُفترط في تطبيقها غالباً: إن مشروع DMAIC مدته ثلاثة أسابيع لمشكلة كان من الممكن أن يحلها تحليل لماذا الخمسة في ساعة واحدة هو هدر للمنهجية ذاتها.
الحصول على شهادة التوثيق
تتضح كفاءة Six Sigma من خلال الشهادة: تدريب يتبعه اختبار، وفي مستوى Green Belt وما فوقه، يتم إنجاز مشروع كامل. تقدم Lean Six Sigma International برامج شهادات من Yellow Belt إلى Master Black Belt بموجب معيار LSSx.0، في بلجيكا وفرنسا وعبر الإنترنت. يعتمد كل مستوى على المستوى الذي سبقه، ويمتد المسار الكامل من مقدمة مدتها يومان إلى Master Black Belt مدته тринадцать يوماً.
