Un plan de control establece cómo se supervisa un proceso una vez mejorado: qué características se miden, con qué método, con qué frecuencia, quién lo hace y, lo que realmente importa, qué sucede cuando una medición sale de los límites.
Ese último elemento es el que se suele omitir sistemáticamente y, sin él, lo demás es recopilación de datos más que control. Una medida sin una respuesta definida no cambia nada; solo documenta la desviación.
La razón de su existencia es que las mejoras se degradan. Las condiciones cambian, el personal rota, se acumulan los atajos y, en un año, la ganancia desaparece. Un plan de control es la diferencia entre una mejora que perdura y una que se revierte silenciosamente mientras todos creen que el proyecto tuvo éxito.
In DMAIC en términos de esto es la fase de Control hecha realidad, razón por la cual un proyecto cerrado sin uno en realidad no ha concluido, sin importar lo que diga el informe de cierre.
Los planes fallan por abarcar demasiado. Veinte características controladas terminan ignoradas en menos de un mes. Controla las pocas que realmente predicen el resultado y deja ir el resto.
