Un Gemba walk consiste en ir a donde se realiza el trabajo y observarlo directamente, en lugar de dirigir basándose en cuadros de mando, informes y lo que transmiten los mandos intermedios.
Existe porque los indicadores describen lo que se ha medido y no dicen nada sobre lo que no. La solución provisional que nadie documentó, el paso que la gente se salta porque el estándar no es práctico, la máquina que necesita un golpe en un punto concreto... nada de eso llega a un informe, y todo ello da forma a las cifras que sí llegan.
Observar es la clave. Un recorrido que se convierte en una inspección produce la versión del trabajo que la gente quiere que se vea, que es precisamente la versión que ya está en los informes. Las preguntas giran en torno a cómo se desarrolla el trabajo y qué lo dificulta, y se le hacen a la persona que lo ejecuta.
Si se hace de forma irregular, es puro teatro y el personal lo percibe así. Si se hace como una rutina sin seguimiento, es peor: se plantean los problemas, no ocurre nada y en la siguiente visita nadie dice nada.
