تعني جولة Gemba الذهاب إلى مكان أداء العمل وملاحظته مباشرةً، بدلاً من الإدارة عبر لوحات القيادة والتقارير وما ينقله المدراء الوسيطون.
إنها موجودة لأن المؤشرات تصف ما تم قياسه ولا تقول شيئاً عما لم يتم قياسه. الحل المؤقت الذي لم يوثقه أحد، والخطوة التي يتجاوزها الأشخاص لأن المعيار غير عملي، والآلة التي تحتاج إلى طرق في مكان معين — لا شيء من ذلك يصل إلى التقارير، وكل ذلك يشكل الأرقام التي تصل إليها.
الملاحظة هي الانضباط الأساسي. فالجولة التي تتحول إلى تفتيش تنتج النسخة من العمل التي يرغب الناس في إظهارها، وهي بالضبط النسخة الموجودة بالفعل في التقارير. إن الأسئلة تتناول كيفية سير العمل وما الذي يجعله صعباً، وتوجّه إلى الشخص الذي يؤديه بالفعل.
إذا أُجريت بشكل غير منتظم فإنها تصبح مجرد تمثيلية، ويتعامل معها الموظفون على هذا النحو. وإذا أُجريت كروتين دون متابعة وتطبيق، فإن النتيجة تكون أشد سوءاً: تُطرح المشكلات، ولا يحدث شيء، ولا تثمر الجولة التالية عن أي شيء.
