Bir Gemba yürüyüşü; panolardan, raporlardan ve ara yöneticilerin aktardıklarından yönetmek yerine, işin yapıldığı yere gitmek ve süreci doğrudan gözlemlemektir.
Göstergelerin sadece ölçülen şeyleri açıkladığı, ölçülmeyenler hakkında ise hiçbir şey söylemediği gerçeği nedeniyle vardır. Kimsenin belgelemediği geçici çözümler, standardın kullanışsız olması nedeniyle insanların atladığı adımlar, belirli bir yerine vurulması gereken makine... Bunların hiçbiri rapora ulaşmaz, ancak hepsi rapordaki sayıları şekillendirir.
Gözlemlemek bir disiplindir. Bir denetime dönüşen yürüyüş, insanların sadece görülmesini istediği iş tablosunu üretir ki bu da zaten tam olarak raporlarda yer alan tablodur. Sorular işin nasıl yürüdüğü ve nelerin zorlaştırdığıyla ilgilidir ve doğrudan işi yapan kişiye sorulur.
Düzensiz yapıldığında bir tiyatrodan ibarettir ve çalışanlar da bunu böyle algılar. Takip edilmeyen bir rutin olarak yapıldığında ise daha da kötüdür: Sorunlar dile getirilir, hiçbir şey yapılmaz ve bir sonraki yürüyüşte hiçbir geri bildirim alınamaz.
