Um Gemba walk significa ir até onde o trabalho é feito e observá-lo diretamente, em vez de gerenciar por painéis, relatórios e pelo que os gerentes intermediários retransmitem.
Ele existe porque os indicadores descrevem o que foi medido e não dizem nada sobre o que não foi. A gambiarra que ninguém documentou, a etapa que as pessoas pulam porque o standard é impraticável, a máquina que precisa de um batidinha em um ponto específico — nada disso chega a um relatório, e tudo isso molda os números que chegam.
Observar é a disciplina. Uma caminhada que vira inspeção produz a versão do trabalho que as pessoas querem que seja vista, que é precisamente a versão que já está nos relatórios. As perguntas devem ser sobre como o trabalho flui e o que o torna difícil, sendo feitas diretamente à pessoa que o executa.
Feito de forma irregular, é mero teatro, e a equipe percebe isso. Feito como rotina sem acompanhamento, é ainda pior: problemas são levantados, nada acontece e o próximo walk não traz resultado nenhum.
