Un plan de contrôle définit la manière dont un processus est surveillé après son amélioration : quelles caractéristiques sont mesurées, selon quelle méthode, à quelle fréquence, par qui et — point crucial — ce qui se passe lorsqu'une mesure sort des limites.
Ce dernier élément est celui qui est systématiquement omis, et sans lui, le reste relève de la simple collecte de données plutôt que du contrôle. Une mesure sans réponse définie ne change rien ; elle se contente de documenter la dérive.
S'il existe, c'est parce que les améliorations s'étiolent. Les conditions changent, les collaborateurs évoluent, les solutions de contournement s'accumulent, et en l'espace d'un an, le gain a disparu. Un plan de contrôle fait toute la différence entre une amélioration qui perdure et une autre qui est discrètement annulée alors que tout le monde croit que le projet a réussi.
In DMAIC En termes de méthodes, c'est la concrétisation de la phase Control, raison pour laquelle un projet clôturé sans plan de contrôle n'est pas réellement achevé, peu importe ce que dit le rapport de clôture.
Les plans échouent lorsqu'ils sont trop exhaustifs. Vingt caractéristiques surveillées sont ignorées en moins d'un mois. Ne contrôlez que les quelques-unes qui permettent réellement de prédire le résultat et laissez tomber le reste.
