Un plan de contrôle définit la façon dont un processus est surveillé après son amélioration : quelles caractéristiques sont mesurées, selon quelle méthode, à quelle fréquence, par qui, et — la partie essentielle — ce qui se passe lorsqu'une mesure dépasse les limites.
Ce dernier élément est généralement oublié, et sans lui, le reste relève de la simple collecte de données plutôt que du contrôle. Une mesure sans réponse définie ne change rien ; elle se contente de documenter la dérive.
Il existe parce que les améliorations s'estompent. Les conditions évoluent, le personnel change, les solutions de contournement se multiplient, et en l'espace d'un an, le gain a disparu. Un plan de contrôle fait la différence entre une amélioration pérenne et une amélioration silencieusement annulée alors que tout le monde pense que le projet est une réussite.
En termes de DMAIC, il s'agit de la phase de Contrôle concrétisée, c'est pourquoi un projet clôturé sans cela n'est pas réellement terminé, quoi qu'en dise le rapport de clôture.
Les plans échouent lorsqu'ils veulent trop en couvrir. Vingt caractéristiques surveillées finissent par être ignorées en moins d'un mois. Contrôlez les rares éléments qui prédisent réellement le résultat et laissez le reste de côté.
