Um plano de controlo estabelece a forma como um processo é monitorizado após ser melhorado: que características são medidas, através de que método, com que frequência, por quem e — a parte que realmente importa — o que acontece quando uma medição fica fora dos limites.
Esse último elemento é o que é sistematicamente omitido e, sem ele, o resto é recolha de dados em vez de controlo. Uma medição sem uma resposta definida não muda nada; limita-se a documentar o desvio.
A razão da sua existência é que as melhorias se degradam. As condições mudam, as pessoas saem, as soluções de recurso acumulam-se e, no espaço de um ano, o ganho desapareceu. Um plano de controlo é a diferença entre uma melhoria que se mantém e uma que é silenciosamente revertida enquanto todos acreditam que o projeto foi um sucesso.
Em termos de DMAIC, esta é a fase de Controlo tornado concreta, motivo pelo qual um projeto encerrado sem a mesma não está realmente concluído, independentemente do que diga o relatório de encerramento.
Os planos falham por abrangerem demasiado. Vinte características monitorizadas acabam por ser ignoradas no espaço de um mês. Controle as poucas que realmente preveem o resultado e deixe o resto.
