Une charte de projet est un accord entre le sponsor du projet et l'équipe projet qui définit le problème d'amélioration, le résultat visé, le périmètre et l'autorité nécessaire pour mener à bien un projet Lean Six Sigma.
Pendant la phase Définir du DMAIC, la charte établit pourquoi le projet mérite des ressources et ce que l'équipe doit livrer. Elle identifie le sponsor et le chef de projet, fixe les limites du processus et énonce un objectif mesurable. L'approbation donne à l'équipe une base commune pour résoudre les conflits de périmètre. Une charte doit laisser place à l'investigation plutôt que d'engager l'équipe sur une solution non testée.
Par exemple, une charte sur le traitement des factures pourrait proposer de réduire le temps moyen de traitement de 12 minutes à 9 minutes par facture en quatre mois, tout en maintenir le taux d'erreur actuel. Son périmètre pourrait couvrir les factures des fournisseurs nationaux et exclure les paiements contestés. La phase Mesurer permettrait de vérifier si la situation initiale et la définition des erreurs soutiennent cet objectif. Si les faits modifient la description du problème, la charte révisée nécessite l'accord du sponsor et l'enregistrement de la raison du changement.
La charte cadre le travail documenté dans un rapport de résolution de problèmes A3. Un SIPOC aide à clarifier les limites de son processus, tandis que le travail sur la Voix du Client alimente les exigences sous-jacentes à son objectif. Le plan de contrôle attribue les responsabilités de suivi et de réaction après la mise en œuvre. Dans un portefeuille de projets, la charte approuvée établit l'engagement initial par rapport auquel les évaluateurs peuvent analyser les résultats obtenus.
