En projektkontrakt (Project Charter) er en aftale mellem en projektsponsor og projektteamet, der definerer forbedringsproblemet, det tilsigtede resultat, scope og bemyndigelse til at udføre et Lean Six Sigma-projekt.
I DMAIC's Define-fase slår projektkontrakten fast, hvorfor arbejdet fortjener ressourcer, og hvad teamet er ansvarligt for at levere. Den identificerer sponsoren og projektlederen, sætter grænser for processen og angiver et målbart mål. En godkendelse giver teamet et fælles grundlag for at afklare tvister om afgrænsningen. En projektkontrakt bør give plads til undersøgelse frem for at forpligte teamet til en uafprøvet løsning.
For eksempel kunne en projektkontrakt for fakturabehandling foreslå at reducere den gennemsnitlige sagsbehandlingstid fra 12 minutter til 9 minutter pr. faktura inden for fire måneder, samtidig med at den eksisterende fejlmængde opretholdes. Scope kunne dække indenlandske leverandørfakturaer og udelukke omtvistede betalinger. Measure-fasen vil teste, om baseline og fejldefinitionen understøtter det mål. Hvis empirien ændrer problemformuleringen, kræver den reviderede projektkontrakt sponsorens godkendelse og en registrering af årsagen.
Projektkontrakten rammesætter det arbejde, der dokumenteres i en A3-problemløsning. En SIPOC hjælper med at afklare procesgrænserne, mens arbejde med VOC danner grundlag for kravene bag målet. Styringsplanen tildeler overvågnings- og opfølgningsansvar efter implementeringen. I en projektportefølje etablerer den godkendte projektkontrakt den oprindelige forpligtelse, som bedømmere kan evaluere de leverede resultater i forhold til.
