Ett projektkontrakt är ett avtal mellan en projektsponsor och projektteamet som definierar förbättringsproblemet, det avsedda resultatet, avgränsningen och befogenheten att gå vidare med ett Lean Six Sigma-projekt.
Under DMAIC-modellens Define-fas fastställer projektchartern varför arbetet förtjänar resurser och vad teamet ansvarar för att leverera. Den identifierar sponsor och projektledare, sätter gränser för processen och anger ett mätbart mål. Ett godkännande ger teamet en gemensam grund för att lösa tvister om avgränsning. En charter bör lämna utrymme för undersökning snarare än att binda teamet vid en otestad lösning.
Till exempel kan ett projektkontrakt för fakturahantering föreslå att den genomsnittliga hanteringstiden minskas från 12 minuter till 9 minuter per faktura inom fyra månader, med bibehållen felsignifikans. Dess avgränsning kan täcka inhemska leverantörsfakturor och exkludera tvistiga betalningar. Measure-fasen prövar om nollmätningen och feldefinitionen stödjer det målet. Om underlaget ändrar problemformuleringen behöver det reviderade projektkontraktet sponsorns godkännande och en dokumenterad anledning.
Projektchartern ramar in arbetet som dokumenteras i en A3-problemlösning. En SIPOC hjälper till att klargöra processens gränser, medan arbetet med Voice of the Customer ger underlag till kraven bakom dess mål. En styrplan tilldelar övervaknings- och åtgärdsansvar efter genomförandet. I en projektportfölj fastställer den godkända chartern det ursprungliga åtagandet som granskare kan utvärdera de levererade resultaten mot.
