Een project charter is een overeenkomst tussen een project sponsor en het projectteam die het verbeterprobleem, het beoogde resultaat, de scoop en de bevoegdheid definieert om met een Lean Six Sigma-project aan de slag te gaan.
Tijdens de Define-fase van DMAIC legt het charter uit waarom het werk middelen verdient en waar het team verantwoordelijk voor is om op te leveren. Het identificeert de sponsor en projectleider, stelt grenzen aan het proces en formuleert een meetbaar doel. Goedkeuring geeft het team een gemeenschappelijke basis om geschillen over de scope op te lossen. Een charter moet ruimte laten voor onderzoek in plaats van het team vast te leggen op een onbeproefde oplossing.
Zo zou een charter voor factuurverwerking bijvoorbeeld kunnen voorstellen om de gemiddelde verwerktijd binnen vier maanden terug te brengen van 12 minuten naar 9 minuten per factuur, met behoud van het huidige foutenpercentage. De scoop zou binnenlandse leveranciersfacturen kunnen omvatten en betwiste betalingen uitsluiten. De Measure-fase zou testen of de nulmeting en de definitie van fouten dat doel ondersteunen. Als het bewijs de probleemstelling verandert, vereist de herziene charter de instemming van de sponsor en een vastlegging van de reden.
Het charter kadert het werk dat gedocumenteerd is in een A3-probleemoplossing. Een SIPOC helpt om de procesgrenzen te verduidelijken, terwijl het Voice of the Customer-werk de vereisten achter het doel onderbouwt. Het beheersplan wijst de verantwoordelijkheden voor bewaking en reactie toe na de implementatie. In een projectportfolio legt het goedgekeurde charter de oorspronkelijke toezegging vast waartegen beoordelaars de geleverde resultaten kunnen evalueren.
