Een project charter is een overeenkomst tussen een project sponsor en het projectteam die het verbeterprobleem, het beoogde resultaat, de scoop en de bevoegdheid definieert om met een Lean Six Sigma-project aan de slag te gaan.
Tijdens DMAIC's Define-fase legt de charter uit waarom het werk middelen verdient en waar het team verantwoordelijk voor is om op te leveren. Het identificeert de sponsor en projectleider, stelt grenzen rond het proces vast en formuleert een meetbaar doel. Goedkeuring geeft het team een gemeenschappelijke basis voor het oplossen van geschillen over de scoop. Een charter moet ruimte laten voor onderzoek in plaats van het team vast te leggen op een ongeteste oplossing.
Zo zou een charter voor factuurverwerking bijvoorbeeld kunnen voorstellen om de gemiddelde verwerktijd binnen vier maanden terug te brengen van 12 minuten naar 9 minuten per factuur, met behoud van het huidige foutenpercentage. De scoop zou binnenlandse leveranciersfacturen kunnen omvatten en betwiste betalingen uitsluiten. De Measure-fase zou testen of de nulmeting en de definitie van fouten dat doel ondersteunen. Als het bewijs de probleemstelling verandert, vereist de herziene charter de instemming van de sponsor en een vastlegging van de reden.
De charter kader het werk in dat is gedocumenteerd in een A3-probleemoplossing. Een SIPOC helpt om de procesgrenzen te verduidelijken, terwijl Voice of the Customer -werk de vereisten achter het doel onderbouwt. De beheersplan wijst verantwoordelijkheden voor bewaking en opvolging toe na de implementatie. In een projectportfolio legt de goedgekeurde charter de oorspronkelijke afspraak vast waarmee beoordelaars de geleverde resultaten kunnen evalueren.
