En prosjektkontrakt er en avtale mellom en prosjektsponsor og prosjektteamet som definerer forbedringsproblemet, tilsiktet resultat, omfang og myndighet til å gå videre med et Lean Six Sigma-prosjekt.
During DMAIC's Define-fase slår prosjektcharteret fast hvorfor arbeidet er verdt ressursene, og hva teamet har ansvar for å levere. Det identifiserer sponsoren og prosjektlederen, setter grenser rundt prosessen og fastsetter et målbart mål. Godkjenningen gir teamet et felles grunnlag for å løse tvister om omfang. Et prosjektcharter bør gi rom for undersøkelser fremfor å binde teamet til en uprøvd løsning.
For eksempel kan en prosjektkontrakt for fakturabehandling foreslå å redusere gjennomsnittlig behandlingstid fra 12 minutter til 9 minutter per faktura innen fire måneder, samtidig som eksisterende feilrate opprettholdes. Omfanget kan dekke innenlandske leverandørfakturaer og ekskludere bestridte betalinger. Measure-fasen vil teste om nullpunktet og feildefinisjonen støtter det målet. Hvis dokumentasjonen endrer problemstillingen, trenger den reviderte prosjektkontrakten sponsorens godkjenning og en registrering av årsaken.
Prosjektcharteret rammer inn arbeidet som dokumenteres i en A3 Problem-Solving Coaching-redegjørelse. En SIPOC bidrar til å avklare prosessgrensene, mens Voice of the Customer arbeidet former kravene bak målet sitt. Kontrollplanen tildeler overvåkings- og ansvarsområder etter implementering. I en prosjektportefølje etablerer den godkjente prosjektcharteren den opprinnelige forpliktelsen som evaluatorer kan vurdere de leverte resultatene mot.
