Pek çok kuruluşta, bir sorun ortaya çıktığında akla hemen hemen anında bir çözüm gelir. Bu çözüm; gözlemlenen durumla uyumlu, bilinen bağlama uygun ve son derece açık görünür. Gerçek bir analiz yapılmadan seçilir, çünkü zaten kendiliğinden öyle olması gerektiği düşünülür.
Oysa bu aşikarlık çoğu zaman bir tuzaktır. Kendiliğinden öne çıkan çözüm, şart olmamakla birlikte her zaman doğru çözüm değildir. Bu sadece zihinsel olarak en erişilebilir olandır: daha önce görülmüş olanla, başka yerde işe yaramış olanla, hayal etmesi en kolay olanla eşleşendir.
İş dünyasındaki problem çözme süreçlerinde, bu anlık aşikarlık refleksi düzenli olarak yanlış semptomların tedavi edilmesine veya daha yavaş bir analizin anlamaya yardımcı olacağı durumların daha da kötüleşmesine yol açar.
Analizden önce ortaya çıkan çözümler
Birçok profesyonel durumda çözüm, sorun gerçekten anlaşılmadan önce belirlenir. Bir olay bildirildikten birkaç dakika sonra bir toplantı ayarlanır ve mantıklı görünen şey etrafında bir karar şekillenir.
Bu görünürdeki mantık genellikle hızlı çağrışımlara dayanır. Bir kalite kusuru, kontrollerin artırılmasını gerektirir. Bir gecikme, temponun hızlandırılmasını gerektirir. Bir hata, eğitim verilmesini gerektirir.
Bu yanıtlar bazen yerindedir. Ancak aşikar olmaları bile ihtiyatlı olmayı gerektirmelidir. Bize apaçık görünen şey, her zaman doğrulanmış demek değildir.
Aşikâr çözümler neden caziptir?
Aşikâr bir çözüm güven verir. Durumun anlaşıldığı ve eyleme geçilebileceği hissini yaratır. Zihinsel karmaşayı basitleştirir ve belirsizlikle bağlantılı gerilimi hafifletir.
Bu psikolojik boyut büyük bir rol oynar. Yüksek baskı altındaki bir ortamda karar vericiler belirsizliği azaltmaya çalışırlar. Hızlı bir yanıt, kusurlu bile olsa, şüpheyi uzatan bir analize tercih edilir görünür.
Buna ek olarak, eylemin kültürel olarak ödüllendirilmesi de eklenir. Hızlı karar vermek genellikle yönetsel yetkinliğin bir işareti olarak kabul edilirken, analiz etmek veya şüphe duymak duraksama olarak algılanabilir.
Aşikarlık, zaman kazandırdığı ve hakimiyet duygusunu okşadığı için insanı cezbeder.
Gerçek olan yerine görünür olanı tedavi etme riski
Aşikâr bir çözüm neredeyse her zaman doğrudan görünür olana dayanır. Oysa karmaşık bir süreçte görünür olan, genellikle daha derin bir olgunun yalnızca yüzeyidir.
Kalite kontrolünü artırmak, bir hatanın kaynağını ortadan kaldırmaz. Tempoyu artırmak, eksik bir akışı çözmez. Bir ekibe eğitim vermek, kötü tanımlanmış bir standardı düzeltmez.
Görünür eylemler durumu geçici olarak iyileştirebilir, ancak nedenleri olduğu gibi bırakır. Aynı aksaklıklar, bazen sistemin başka bir yerine kayarak tekrar ortaya çıkar.
Gerçek olanı anlamadan görünür olanı tedavi etmek, iş dünyasında problem çözme kalitesini olumsuz etkileyen verimsiz bir kısır döngüyü besler.
Aceleciliğin arkasındaki bilişsel önyargılar
Aşikâr çözüm refleksini besleyen birkaç önyargı vardır:
- hatırlanması en kolay yanıta yönlendiren bulunabilirlik önyargısı
- önceden oluşmuş bir hipotezle uyumlu bilgileri kayıran doğrulama önyargısı
- akıl yürütmeyi ortaya atılan ilk fikre bağlayan demirleme önyargısı
- analiz etmek yerine harekete geçmeyi tercih eden eylem önyargısı
Bu önyargılar bireysel kusurlar değildir. Bunlar bilişin evrensel mekanizmalarıdır. Bunları bilmek etkisiz hale getirmek için yeterli değildir, ancak onları görünür kılmaya ve toplu karşı önlemler almaya olanak tanır.
Analizi yeniden merkeze koymak
Aşikâr çözümler tuzağından kaçınmak, analizi iş dünyasındaki problem çözme süreçlerinin merkezine yeniden koymak demektir. Bu, prensip olarak yavaşlamakla ilgili değil, bir sonuca varmadan önce minimum düzeyde bir yapı kurmakla ilgilidir.
İyi bir analiz birkaç basit adıma dayanır:
- çözümleri düşünmeden önce sorunu tam olarak yeniden ifade etmek
- gözlemlenen semptomları olası nedenlerden ayırmak
- gerçek durum hakkında güvenilir veriler toplamak
- hipotezleri gerçeklerle karşılaştırmak
This discipline changes the nature of the conclusions. The chosen solution stops being the first one that came up and becomes the one that resists examination.
Aşikâr çözüm refleksinden koruyan araçlar
Sürekli iyileştirme araçları, yalnızca bir süreci tanımlamak veya performansı nicelleştirmekle sınırlı değildir. Ayrıca akıl yürütmeyi yapılandırarak ve analitik bir engel koyarak koruyucu bir rol oynarlar.
38":"tekniği, Lean metodolojisinin temel bir aracıdır. Etkili ve temiz bir çalışma ortamı düzenlemeyi ve bunu sürdürmeyi sağlar. 5S beş Japonca adımdan oluşur: 5 Whys durmadan önce birkaç seviye derinleşmeyi zorunlu kılar. Ishikawa diyagramı neden kategorilerinin sistematik olarak araştırılmasını sağlar. SIPOC sürecin sınırlarını yeniden değerlendirmeye davet eder. DMAIC iş dünyasındaki problem çözme sürecini, doğrudan çözüme atlamayı önleyen farklı aşamalara organize eder.
Bu araçların her biri yararlı bir gecikme sağlar: sezginin yapılandırılmış bir yaklaşımla karşı karşıya gelmek zorunda olduğu bir an. Düşünce kalitesini artıran şey işte bu gecikmedir.
Kolay çözümler karşısında yönetimin rolü
Bir kuruluşun aşikâr çözümler tuzağına direnme kapasitesi büyük ölçüde yönetime bağlıdır.
Yönetim hızlı tepki vermeyi ödüllendirip kararsızlığı cezalandırdığında, ekipler hızlı çözümler üretme eğiliminde olurlar. Analizler feda edilir ve önyargılar gerçeklerin önüne geçer.
Aksine, yönetim analiz süresini kabul ettiğinde ve akıl yürütmenin netliğine değer verdiğinde, ekipler iş dünyasında problem çözme konusunda daha titiz bir uygulama geliştirirler. Çözümler tahmin edilebilir olmaktan çıkar ve belirleyici hale gelir.
Yönetim, kolektif akıl yürütmenin derinliğini belirler.
İş dünyasında problem çözmede aşikarlık duygusundan titizliğe
Aşikâr çözümler tuzağından kaçınmak, sezgileri reddetmek anlamına gelmez. Sezgi; deneyim ve saha bilgisiyle beslenen değerli bir kaynak olmaya devam eder.
Ancak sezginin doğrulanması gerekir. Karmaşık durumlarda apaçık görünen şeyler genellikle esas olanı gizler. Analitik titizlik bürokratik bir engel değil, kararların kalitesinin bir koşuludur.
En yüksek performanslı kuruluşlar, sezgi ve yöntemi birleştirir. Görünüşte aşikâr olan bir durumu uygulamadan önce duraksamayı bilirler ve aşikâr görünen şeyin her zaman doğru olmadığını kabul ederler.
Titizlik performansı yavaşlatmaz. Onu sürdürülebilir kılar.
Önemli çıkarımlar
- Aşikâr bir çözüm mutlaka iyi bir çözüm değildir
- Bilişsel önyargılar hızlı yanıtları destekler
- Görünür olan, genellikle sorunun yalnızca yüzeyidir
- İş dünyasında problem çözme, yapılandırılmış bir analiz gerektirir
- Lean Six Sigma araçları yararlı bir engel oluşturur
- Yönetim, analizin derinliğini belirler
- Sezgi göz ardı edilmemeli, doğrulanmalıdır
- Titizlik performansı sürdürülebilir kılar
