Andon je signál — světlo, tlačítko, tabule — který umožňuje tomu, kdo dělá práci, ji zastavit a zavolat o pomoc v momentě, kdy je něco v nepořádku.
Hardware je vedlejší. To, co zajišťuje jeho funkci, je autorita za ním: operátor může zastavit výrobu. Bez toho je světlo jen oznámením a linka běží dál se známou vadou, která postupuje po lince a s každým dalším krokem je její oprava dražší.
Odpověď je samotný systém
Zatažení musí přivolat pomoc během několika sekund. Pokud dorazí vedoucí a ptá se, proč linka stojí, lidé přestanou tahat a andon, za který nikdo netahá, je horší než žádný — vytváří zdání absolutní pohody, zatímco pod povrchem se hromadí problémy.
Tím se frekvence zatažení stává zrádnou metrikou. Její pokles by mohl znamenat méně problémů nebo méně hlášení a graf выглядит v obou případech stejně.
Tento princip přesahuje výrobu do jakéhokoli procesu, kde lze problém potichu předat dál: zákaznický požadavek označený příznakem, místo aby byl potichu eskalován, nebo selhávající sestavení kódu, které zastaví vývoj. To, co se přenáší, je povolení zastavit, nikoli to světlo.
