Andon to sygnał — światło, przycisk, tablica — który pozwala osobie wykonującej pracę zatrzymać ją i wezwać pomoc w momencie, gdy coś jest nie tak.
Sprzęt ma znaczenie drugorzędne. To, co sprawia, że to działa, to stoi za tym uprawnienie: operator może wstrzymać produkcję. Bez tego światło jest tylko powiadomieniem, a linia działa dalej z znaną wadą przemieszczającą się w dół, stającą się droższą z każdym kolejnym etapem.
Reakcja jest systemem
Sygnał musi sprowadzić pomoc w kilka sekund. Jeśli przybywa przełożony z pytaniem, dlaczego linia stoi, ludzie przestają go używać, a nieużywany andon jest gorszy niż żaden — tworzy ścianę zieleni, podczas gdy pod spodem kumulują się problemy.
To czyni częstotliwość użycia sygnału podstępną metryką. Spadek może oznaczać mniej problemów lub mniej zgłoszeń, a wykres wygląda identycznie w obu przypadkach.
Zasada ta ma zastosowanie poza produkcją, w każdym procesie, w którym problem można po cichu przekazać dalej: zgłoszenie wsparcia oznaczone flaga zamiast przekazania wyżej po cichu, nieudany kompilat zatrzymujący wdrożenie. Przekazywane jest pozwolenie na zatrzymanie, a nie samo światło.
