Andon bir sinyaldir — bir sorun çıktığı anda işi yapan kişinin süreci durdurmasını ve yardım çağırmasını sağlayan bir ışık, bir düğme veya bir panodur.
Donanım işin teferruatıdır. Bunu işlevsel kılan arkasındaki yetkidir: Bir operatör üretimi durdurabilir. Bu yetki olmadan, o ışık yalnızca basit bir bildirimden ibaret kalır; hat çalışmaya devam eder ve bilinen bir kusur, geçtiği her adımda maliyeti daha da artarak ilerler.
Sistem demek, verilen yanıt demektir
Andon ipini çekmek, saniyeler içinde yardım getirmelidir. Gelen kişi hattın neden durduğunu sorgulayan bir amir olursa, çalışanlar ipi çekmeyi bırakır. Kimsenin çekmediği bir andon ise hiç olmamasından daha kötüdür — alt tarafta sorunlar birikirken dışarıya her şey yolundaymış gibi yeşil bir tablo sunar.
Bu durum, ip çekme sıklığını yanıltıcı bir gösterge haline getirir. Sıklığın düşmesi, daha az sorun yaşandığı anlamına gelebileceği gibi daha az bildirim yapıldığı anlamına da gelebilir; grafik her iki durumda da birebir aynı görünür.
Bu ilke, üretimin ötesinde, bir sorunun sessizce bir sonraki aşamaya devredilebileceği her süreç için geçerlidir: Sessizce tırmandırılmak yerine işaretlenen bir destek talebi ya da akışı durduran hatalı bir yazılım derlemesi. Asıl aktarılan şey ışığın kendisi değil, süreci durdurma yetkisidir.
