Andon je signál — svetlo, tlačidlo, tabuľa —, ktorý umožňuje komukoľvek, kto vykonáva prácu, zastaviť ju a privolať pomoc vo chvíli, keď je niečo v neporiadku.
Hmotné vybavenie je vedľajšie. To, čo ho robí funkčným, je autorita za ním: operátor môže zastaviť výrobu. Bez toho je svetlo len oznámením a linka beží ďalej so známou chybou, ktorá sa posúva nadol a je drahšia pri každom kroku, ktorým prejde.
Odozva je systém
Zatiahnutie musí priniesť pomoc v priebehu sekúnd. Ak je tým, čo dorazí, nadriadený pýtajúci sa, prečo linka stojí, ľudia prestanú ťahať a andon, ktorý nikto neťahá, je horší ako žiadny — vytvára stenu zelenej, zatiaľ čo problémy sa hromadia pod ňou.
Preto je frekvencia zatiahnutí zradnou metrikou. Jej pokles by mohol znamenať menej problémov alebo menej hlásení a graf vyzerá v oboch prípadoch rovnako.
Princíp sa prenáša aj mimo výroby do akéhokoľvek procesu, kde sa problém môže ticho posunúť ďalej: prípad podpory označený namiesto tichého eskalovania, zlyhávajúci build, ktorý zastaví pipeline. To, čo sa prenáša, je povolenie zastaviť, nie svetlo.
