Andon ist ein Signal — ein Licht, ein Knopf, eine Tafel —, das es den Ausführenden ermöglicht, die Arbeit zu stoppen und Hilfe zu rufen, sobald etwas nicht stimmt.
Die Hardware ist nebensächlich. Was die Funktion ausmacht, ist die Befugnis dahinter: Eine Person in der Bedienung kann die Produktion anhalten. Ohne dies ist das Licht nur eine Benachrichtigung und die Linie läuft weiter, während ein bekannter Fehler mitgeführt wird, der mit jedem absolvierten Schritt teurer wird.
Die Reaktion ist das System
Ein Ziehen muss innerhalb von Sekunden Hilfe herbeirufen. Wenn die Reaktion daraus besteht, dass eine Führungskraft fragt, warum die Linie steht, ziehen die Leute nicht mehr daran. Und ein Andon, an dem niemand zieht, ist schlimmer als gar keins — es erzeugt eine grüne Wand, während sich darunter die Probleme anhäufen.
Das macht die Ziehfrequenz zu einer trügerischen Kennzahl. Ein Rückgang könnte weniger Probleme oder eine geringere Meldebereitschaft bedeuten, und das Diagramm sieht in beiden Fällen identisch aus.
Das Prinzip lässt sich außerhalb der Fertigung auf jeden Prozess übertragen, in dem ein Problem stillschweigend weitergegeben werden kann: ein Support-Fall, der markiert statt stillschweigend eskaliert wird, ein fehlerhafter Build, der die Pipeline stoppt. Was übertragen wird, ist die Erlaubnis zum Anhalten, nicht das Licht.
