السياق
يقدم تطبيق Eli Lilly لنظام Six Sigma مثالاً عملياً على تحول التحسين إلى قدرة مؤسسية. وبحلول نهاية عام 2006، أعلنت الشركة عن نشر 400 من حاملي Black Belt و700 من حاملي Green Belt عبر أركان العمل في تقريرها السنوي. يُنشئ هذا النطاق تحدياً كبيراً في إدارة البرامج: اختيار الأعمال ذات القيمة، وتوفير قادة أكفاء، والحفاظ على بروز الفوائد بعد إغلاق المشاريع.
هذا تحليل لأنشطة الشركة الموثقة علناً، ولا تربطه أي صلة بتقديم خدمات للعملاء من قِبل Lean Six Sigma International. تعود حقائق التطبيق والانتشار للمآخذ المذكورة أدناه. إن هيكل المراحل وترتيبات الحوكمة المقترحة هي تفسير مخصص لمتدربي Master Black Belt، لأن المصادر لا تنشر وثيقة برنامج كاملة أو دليلاً تنظيمياً للحوكمة.
المشكلة
يمكن لنشر النموذج العملياتي أن يتجاوز حدوده الأصلية. في عرض تقديمي لعام 2015، وصف هومبيرتو ديلوكا، Master Black Belt في شركة Lilly، تقلص دورات Black Belt، وارتفاع تكاليف التدريب والسفر، ومحدودية الوصول إلى Green Belt، وزيادة الطلب على Master Black Belt.
كان القرار عملياً: كيف يمكن للمؤسسة الحفاظ على قدرة قيادة المشاريع مع استخدام وقت الخبراء المحدود بفعالية؟ لن تساعد زيادة المقاعد التدريبية إلا إذا توفرت المشاريع المناسبة، والرعاة، وقدرات التوجيه والتدريب. وبالمثل، فإن المحفظة المليئة بالفرص الجذابة ستظل متوقفة إذا كان الأفراد المعينون لها بحاجة إلى دعم لا يمكن للبرنامج توفيره.
كيف حدد حزام Belt نطاق المشروع
ربطت شركة Lilly نظام Six Sigma بإعادة توزيع الموارد، وزمن دورة البحث والتطوير، وتفاعلات العملاء، والأرباح في تحديث مجتمع الاستثمار لشهر ديسمبر 2005. توفر هذه الأهداف نقطة بداية مفيدة لميثاق نشر وحدة الأعمال.
بالنسبة لـ Master Black Belt، سيشمل النطاق خطة المشاريع المستقبلية، ومعايير الاختيار، ومسؤوليات الراعي، وتطوير Black Belt، ومراجعة الفوائد. وستحتفظ الفرق الفردية بمسؤولية تحقيقات العمليات الخاصة بها. سيكون Master Black Belt مسؤولاً عن اتساق نظام التحسين وتدريب الأفراد الذين يعملون عليه.
يمكن لوحدة تصنيع الأدوية أن تحصر هذا البرنامج حول الإنتاج، والفحوصات المخبرية، وإفراج التشغيلة. وتشارك ضمان الجودة في اختيار المشاريع وقرارات التغيير. التغييرات المقترحة التي تؤثر على العمليات المعتمدة ستدخل في ترتيبات إدارة التغيير والتحقق المقررة بالوحدة، مع تضمين متطلبات الموارد تلك في خطة المحفظة.
الأدوات المطبقة مرحلة بمرحلة
مرحلة التحديد (Define): ترجمة الاستراتيجية إلى محفظة قابلة للإدارة
ستربط مصفوفة تطبيق الاستراتيجية الأهداف التجارية بالمشاريع المرشحة وأصحاب العمليات الخاضعين للمساءلة. وسيراعي الاختيار مخاطر المرضى والتوريد، والفوائد التشغيلية المتوقعة، وتوفر الأدلة، وصعوبة التنفيذ، والطلب على التدريب.
كانت مسألة النطاق حقيقية. حدد تحديث Lilly لعام 2005 خططاً لـ 1,600 مشروع جديد و400 من حاملي Black Belt في عام 2006. كانت هذه خططاً مستقبلية. وهي تطرح سؤال مراجعة مفيداً: ما هو حجم العمل المتزامن الذي يمكن للمؤسسة الداعمة استيعابه حقاً؟
سوف يفحص مجلس المحفظة الاعتمادات والتداخلات قبل المصادقة على البدايات. فقد تحتاج عدة مشاريع جميعها إلى مهندس التحقق نفسه أو أخصائي المختبر نفسه. والمحفظة المحملة بالموارد ستكشف هذا التعارض قبل أن يتحول إلى سلسلة من المواعيد النهائية المفقودة للمشروع.
| القرار | الأدلة المراجعة | المساءلة |
|---|---|---|
| تحديد الاختيار | المساهمة الاستراتيجية والمخاطر والسعة المتاحة | الراعي التجاري ومجلس المحفظة |
| التقدم للمرحلة التالية | خط أساس موثوق وتفسير سببي مدعوم بالأدلة | حامل حزام Black Belt، بتوجيه من Master Black Belt |
| التنفيذ | أدلة التجربة الأولية ومتطلبات التغيير | Process Owner وضمان الجودة |
| الاستدامة | استقرار العملية، وأدلة الفوائد، والملكية | Process Owner، والمالية، والراعي |
مرحلة القياس (Measure): إنشاء خطي أساس مرتبطين
ستغطي خطة القياس المقترحة كلاً من أداء المشروع وأداء التطبيق. وستكون للمشاريع تعاريف تشغيلية لنتائجها. سيتتبع البرنامج الوقت المنقضي حتى إطلاق المشروع، والتأخيرات في المراجعات، وساعات التدريب والتوجيه، والكفاءة المتبثة، والفوائد التي تنتظر التحقق.
على سبيل المثال، سيحتاج مشروع إفراج التشغيلة إلى أحداث بداية ونهاية متفق عليها، وتقسيم حسب عائلة المنتجات، ووضوح في وقت الانتظار. كما سيوضح سجل البرنامج ما إذا كانت البيانات المخبرية المفقودة أو عدم توفر التدريب والتوجيه يؤخر التحقيق. ستساعد هذه القياسات في التمييز بين قيود العمليات وقيود التطبيق والانتشار.
مرحلة التحليل (Analyse): التحقيق في قيود القدرة والاستيعاب
يصف العرض التقديمي لديلوكا جمع المدخلات من الخريجين وقادة الأعمال وزملاء النشر. شملت احتياجاتهم المرونة، والمزيد من الممارسة، وإدارة أdefinition أقوى للفريق والمشروع والتغيير.
يمكن لـ Master Black Belt ربط هذه الملاحظات بأدلة مراجعة المشروع. وستشير خطوط الأساس الضعيفة المكررة إلى الحاجة للتدريب على القياس. كما ستشير تأخيرات الراعي المكررة إلى وجود مشكلة في الملكية. وسيتم اختبار هذه الفرضيات مقابل تواريخ المشاريع الفعلية قبل مراجعة المنهج الدراسي.
سيركز التدريب بعد ذلك على القرارات: ما إذا كان نظام القياس كافياً، أو ما إذا كان السبب الظاهري يصمد أمام التقسيم الطبقي، أو ما إذا كانت أدلة التجربة الأولية تدعم التوسع. وستسجل مصفوفة القدرات الأداء المتبث وتحدد الحالات التي تتطلب تطبيقاً آخر تحت التدريب.
مرحلة التحسين (Improve): إعادة تصميم التعلم إلى جانب تقديم المشاريع
جمعت استجابة Lilly الموثقة بين الدراسة الذاتية والممارسة الفصلية والاختبارات، بالإضافة إلى الدعم والمراجعات، كما هو موضح في نموذج التعلم المدمج.
بالتطبيق على برنامج وحدة الأعمال المقترح، سيدخل كل متدرب بمشروع مفحوص ورعاة ملتزمين. وستستخدم جلسات الممارسة أسئلة عمليات دوائية ذات صلة. ستربط مراجعات Master Black Belt التعلم الفني بالأدلة الحالية للمتدرب والقرار التالي.
ستختبر التجربة الأولية الترتيب بأكمله، بما في ذلك الوصول إلى البيانات والتدريب. ويمكن لـ FMEA فحص الأعطال المتوقعة مثل تقدم المتدربين دون معرفة مسبقة أو وصول المشاريع إلى التنفيذ دون مشاركة إدارة الجودة.
مرحلة التحكم (Control): الحفاظ على القدرات والمكاسب التشغيلية
ستعطي خطة التحكم المقترحة لكل مشروع مكتمل مالك عملية (Process Owner)، وطريقة مراقبة، وخطة استجابة. وستفرق مراجعات الفوائد بين تخفيضات النفقات المحققة، والسعة المحررة، وتغييرات رأس المال العامل، مع مراجعة المالية للمطالبات المتداخلة.
على مستوى البرنامج، ستفحص المراجعات الدورية المشاريع المتوقفة، والطلب على التدريب والتوجيه، والأداء بعد التسليم. وسيتضمن التكرار عبر المواقع تقييماً للفروق المحلية، يليه تأكيد بأن الطريقة المنقولة عملت تحت تلك الظروف.
ما هي النتيجة المحققة
ذكر التقرير السنوي لشركة Lilly لعام 2006 أن فوائد Six Sigma تجاوزت هدفها البالغ 250 مليون دولار. كانت هذه نتيجة برنامج أعلنت عنها الشركة؛ ولا يقدم المقطع المذكور حسابات على مستوى المشروع.
أفاد العرض التقديمي المنهجي اللاحق بوجود موافقة تتجاوز 90% على فرص تطبيق التعلم والثقة في قيادة مشروع في شرائح التقييم الخاصة به. هذه انطباعات المشاركين. وهي لا تثبت تحسيناً مستداماً للعملية، ولا يمكن لإعادة تصميم التدريب اللاحقة أن تفسر النتيجة المالية السابقة.
ما ينبغي للمتدرب الاستفادة منه
ستكون إحدى مهام التدريب المفيدة هي الدفاع عن خطة التطبيق والانتشار تحت قيود سعة التدريب والتوجيه. وستشمل المخرجات محفظة مرتبة حسب الأولوية، وافتراضات الموارد، وخطة تطوير Black Belt، ومتطلبات الأدلة للإغلاق. تأتي المناقشة الصعبة عندما يرغب الراعي في بدء مشروع آخر بينما تنتظر الفرق الحالية المراجعة الفنية. وسيتاج المتدرب إلى إظهار التزام الذي يجب تحريكه، ومن يقبل النتيجة، وكيف يحمي القرار أولويات وحدة الأعمال.
