Uma medida de equilíbrio é uma métrica usada juntamente com uma medida principal de melhoria para detectar consequências não intencionais em outras partes de um processo, como a carga de trabalho adicional de entregadores criada pela entrega mais rápida de instrumentos.
Em um DMAIC projeto sobre a disponibilidade de instrumentos cirúrgicos, a medida principal pode acompanhar se os instrumentos chegam à sala de cirurgia no horário acordado. Uma medida de equilíbrio poderia acompanhar os minutos que a equipe gasta para esclarecer e gerenciar cada solicitação. Um formato de solicitação revisado pode melhorar a disponibilidade, aumentando, ao mesmo tempo, o trabalho administrativo para a equipe da sala de cirurgia. A medição de ambos os resultados fornece à equipe do projeto evidências para decidir se deve adotar ou revisar a mudança.
O plano de medição especifica de quem é a carga de trabalho contada, quais atividades se qualificam e como as observações são amostradas. As medições de linha de base e piloto precisam de definições e métodos de coleta comparáveis. Antes do teste piloto, a equipe concorda sobre qual aumento no tempo de gerenciamento de solicitações dispararia uma revisão. Essa decisão deve refletir os requisitos clínicos e as restrições de pessoal.
As medidas de equilíbrio complementam o FMEA verificando se os efeitos colaterais antecipados ocorrem durante um teste. Elas também expõem consequências que a análise de risco deixou passar. Dentro do DMAIC, elas pertencem ao planejamento da medição (Measure) e à avaliação da melhoria (Improve). Um plano de controle pode reter uma medida de equilíbrio quando o risco persiste após a implementação, com um responsável designado e um limite de resposta para a carga de trabalho adicional.
