Une balancing measure (mesure d'équilibrage) est un indicateur utilisé aux côtés d'une mesure d'amélioration principale pour détecter les conséquences indésirables ailleurs dans un processus, telles qu'une charge de travail supplémentaire pour les coursiers créée par une livraison d'instruments plus rapide.
Dans un DMAIC projet sur la disponibilité des instruments chirurgicaux, la mesure principale pourrait vérifier si les instruments arrivent au bloc opératoire à l'heure convenue. Une balancing measure pourrait suivre le temps en minutes passé par le personnel à clarifier et gérer chaque demande. Un format de demande révisé peut améliorer la disponibilité tout en augmentant le travail administratif pour le personnel du bloc opératoire. Mesurer ces deux résultats fournit à l'équipe projet les éléments de preuve nécessaires pour décider s'il faut adopter ou réviser le changement.
Le plan de mesure précise quelle charge de travail est comptabilisée, quelles activités sont éligibles et comment les observations sont échantillonnées. Les mesures de référence et de pilotage nécessitent des définitions et des méthodes de collecte comparables. Avant le test pilote, l'équipe convient de l'augmentation du temps de gestion des demandes qui déclencherait un réexamen. Cette décision doit refléter les exigences cliniques et les contraintes d'effectifs.
Les balancing measures complètent la FMEA en vérifiant si les effets secondaires anticipés se produisent lors d'un test. Elles révèlent également les conséquences que l'analyse des risques a manquées. Au sein du DMAIC, elles appartiennent à la planification de la mesure (Measure) et à l'évaluation de l'amélioration (Improve). Un control plan peut conserver une balancing measure lorsque le risque persiste après la mise en œuvre, avec un responsable désigné et un seuil de réaction pour la charge de travail supplémentaire.
