DMAIC est le cycle d'amélioration au centre de Six Sigma. Il fait passer un projet par cinq phases dans l'ordre, chacune possédant une condition de sortie qui doit être remplie avant que la suivante ne commence.
Définir établit quel problème est résolu, pour qui, et à quoi ressemblerait une amélioration en termes mesurables. Le résultat est un énoncé de problème cerné, et non une hypothèse sur la cause. Mesurer établit l'état actuel grâce à des données plutôt qu'à des avis, ce qui inclut la vérification du système de mesure lui-même — un projet bâti sur une jauge peu fiable échoue, peu importe la qualité de l'analyse ultérieure.
Analyser identifie ce qui est réellement à l'origine du problème. La plupart des projets échouent ici, en présumant une cause tôt et en consacrant les phases restantes à la confirmer. Améliorer conçoit et teste des changements par rapport à ces causes ; tester avant le déploiement complet est ce qui distingue cette approche d'une résolution de problèmes ordinaire. Contrôler fait du changement la nouvelle norme grâce à des standards, à la surveillance et à une réponse définie face aux dérives.
Il convient aux problèmes dont la cause est sincèrement inconnue et où le processus existe déjà. là où la cause est connue et la solution évidente, DMAIC constitue une surcharge de travail. là où le processus n'existe pas encore, DMADV s'applique à la place.
Sauter l'étape Control explique pourquoi tant d'organisations peuvent pointer du doigt des améliorations qui ne tiennent plus.
