Um project charter é um acordo entre o patrocinador do projeto e a equipa do projeto que define o problema de melhoria, o resultado pretendido, o âmbito e a autoridade para prosseguir com um projeto Lean Six Sigma.
Durante a fase Define do DMAIC, o charter estabelece o motivo pelo qual o trabalho merece recursos e aquilo que a equipa é responsável por entregar. Identifica o patrocinador e o líder do projeto, estabelece os limites do processo e fixa uma meta mensurável. A aprovação dá à equipa uma base comum para resolver disputas de âmbito. Um charter deve deixar margem para investigação em vez de comprometer a equipa com uma solução não testada.
Por exemplo, um charter de processamento de faturas pode propor a redução do tempo médio de tratamento de 12 minutos para 9 minutos por fatura em quatro meses, mantendo a taxa de erro existente. O seu âmbito pode abranger faturas de fornecedores nacionais e excluir pagamentos contestados. A fase Measure testaria se a linha de base e a definição de erro suportam essa meta. Se as evidências alterarem a descrição do problema, o charter revisto necessita da concordância do patrocinador e do registo do motivo.
O charter enquadra o trabalho documentado num registo de resolução de problemas A3. Um SIPOC ajuda a clarificar os limites do seu processo, enquanto o trabalho de Voz do Cliente fundamenta os requisitos por trás da sua meta. O plano de controlo atribui responsabilidades de monitorização e resposta após a implementação. Num portefólio de projetos, o charter aprovado estabelece o compromisso original em relação ao qual os revisores podem avaliar os resultados entregues.
