Eine Balancing Measure ist eine Kennzahl, die neben einer primären Verbesserungsmetrik verwendet wird, um unbeabsichtigte Nebenwirkungen an anderer Stelle im Prozess zu erkennen – wie etwa eine zusätzliche Arbeitsbelastung für Kuriere durch eine schnellere Instrumentenlieferung.
In einem DMAIC-Projekt zur Verfügbarkeit chirurgischer Instrumente könnte die primäre Kennzahl erfassen, ob die Instrumente zum vereinbarten Zeitpunkt im Operationssaal eintreffen. Eine ausgleichende Kennzahl könnte die Arbeitszeit des Personals erfassen, die für die Klärung und Bearbeitung jeder Anforderung aufgewendet wird. Ein überarbeitetes Anforderungsformat kann die Verfügbarkeit verbessern, erhöht jedoch möglicherweise den administrativen Aufwand für das OP-Personal. Die Messung beider Ergebnisse liefert dem Projektteam eine Entscheidungsgrundlage dafür, ob die Änderung übernommen oder überarbeitet werden soll.
Der Messplan legt fest, wessen Arbeitsbelastung gezählt wird, welche Aktivitäten berücksichtigt werden und wie Stichproben gezogen werden. Baseline- und Pilotmessungen erfordern vergleichbare Definitionen und Erhebungsmethoden. Vor der Testphase vereinbart das Team, welcher Anstieg der Zeit für das Anforderungsmanagement eine Überprüfung auslösen würde. Diese Entscheidung sollte den klinischen Anforderungen und personellen Einschränkungen Rechnung tragen.
Ausgleichende Kennzahlen ergänzen die FMEA, indem sie überprüfen, ob während eines Tests erwartete Nebenwirkungen auftreten. Sie decken auch Konsequenzen auf, die bei der Risikobewertung übersehen wurden. Innerhalb von DMAIC gehören sie zur Messplanung und zur Evaluierung in der Improve-Phase. Ein Prozesslenkungsplan kann eine ausgleichende Kennzahl beibehalten, wenn das Risiko nach der Umsetzung fortbesteht – versehen mit einem benannten Verantwortlichen und einem Reaktionsschwellenwert für zusätzliche Arbeitsbelastung.
