Ein Control Plan legt fest, wie ein Prozess nach seiner Verbesserung überwacht wird: Welche Merkmale werden gemessen, mit welcher Methode, wie oft, von wem und – der entscheidende Punkt – was passiert, wenn eine Messung außerhalb der Toleranzen liegt.
Genau dieses letzte Element wird routinemäßig vergessen, und ohne es ist der Rest reine Datenerfassung statt Steuerung. Eine Messung ohne definierte Reaktionen ändert nichts; sie dokumentiert lediglich die Abweichung.
Der Grund für seine Existenz ist, dass Verbesserungen nachlassen. Bedingungen ändern sich, Mitarbeiter wechseln, Behelfslösungen schleichen sich ein, und innerhalb eines Jahres ist der Erfolg verpufft. Ein Control Plan macht den Unterschied zwischen einer nachhaltigen Verbesserung und einer, die stillschweigend wieder rückgängig gemacht wird, während alle noch an den Projekterfolg glauben.
In DMAIC-Begriffen ausgedrückt ist dies die konkrete Umsetzungsphase der Control-Phase. Deshalb ist ein Projekt, das ohne sie abgeschlossen wird, nicht wirklich beendet – ganz egal, was der Abschlussbericht sagt.
Pläne scheitern, wenn sie zu viel abdecken. Zwanzig überwachte Merkmale werden innerhalb eines Monats ignoriert. Steuern Sie nur die wenigen Faktoren, die das Ergebnis tatsächlich beeinflussen, und lassen Sie den Rest los.
