Value Stream Mapping bildet jeden Schritt ab, den eine Anforderung von der Erstellung bis zur Auslieferung durchläuft. Dabei werden für jeden Schritt die Bearbeitungszeit, die vorgeschaltete Wartezeit und der Wertzuwachs aus Kundensicht erfasst.
Die Erkenntnis, die den Aufwand rechtfertigt, liegt fast immer im Verhältnis zwischen Bearbeitungszeit und Durchlaufzeit. Vorgänge, die vierzig Minuten reine Arbeitszeit erfordern, benötigen im Unternehmensalltag oft elf Tage. Die vierzig Minuten sieht jeder. Für die elf Tage fühlt sich niemand verantwortlich, weshalb sie hartnäckig bestehen bleiben – und warum eine Beschleunigung der vierzig Minuten fast nichts bewirkt.
Wertstromdiagramme müssen direkt am Ort des Geschehens aufgenommen werden. Zeiten entstehen durch Beobachtung, Warteschlangenlängen durch Zählen des Bestands. Ein im Besprechungsraum erstelltes Diagramm beschreibt den Prozess wie geplant und nicht wie er tatsächlich läuft – und genau in dieser Abweichung liegt das Kernproblem.
Die Ist-Analyse steht an erster Stelle und ist unverzichtbar. Ein Soll-Zustand, der gezeichnet wird, bevor der Ist-Zustand verstanden wurde, ist lediglich Wunschdenken mit Pfeilen.
Verschwendung ist es, einen Wertstrom zu kartieren, den niemand zu verändern gedenkt. VSM erfordert viel Zeit und zahlt sich nur aus, wenn der Soll-Zustand in einen konkreten Plan mit Verantwortlichkeiten und Terminen mündet; reine Analyse-Diagramme enden als Wanddekoration.
