Juurisyyanalyysi tarkoittaa etenemistä oireesta sen aiheuttaneeseen syyhyyn, jotta korjaus poistaa ongelman eikä vain sen näkyviä jälkiä. Se nimeää menetelmäperheen mieluummin kuin yhden ainoan tavan.
- 5 Miksi-kysymystä — quick and verbal, suits a straightforward causal chain
- Ishikawa-kaavioon — spreads the search across categories so it does not narrow too early
- Vikapuuanalyysi — vikatilanteisiin, joissa on useita myötävaikuttavia tekijöitä
- Pareto analysis — decides which problem is worth analysing at all
Siihen, kuinka pitkälle taaksepäin on mentävä, on käytännöllinen vastaus: viimeiseen omassa hallinnassa olevaan syyhyyn, jonka poistaminen estää ongelman toistumisen. Ketjut jatkuvat loputtomiin — virhe johtaa asetukseen, huolto-ohjelmaan, budjettiin, markkinoihin — ja toimintapisteen ohittaminen on filosofiaa eikä analyysiä.
Syy hyväksytään juurisyyksi silloin, kun sen poistaminen estää ongelman paluun ja se selittää havainnot. Molemmat puolet ovat kriittisiä; uskottava syy, joka ei olisi tuottanut havaittua ilmiötä, on hypoteesi, jota kukaan ei testannut.
Inhimilliseen virheeseen pysähtyminen on tyypillisin epäonnistuminen. "Operaattori ei noudattanut menettelyä" kuvaa mitä tapahtui. Kysymykset sen jälkeen — miksi sitä ei noudatettu, olisiko sitä voitu noudattaa, mikä päästi virheen läpi huomaamatta — ovat paikka, josta analyysi todella alkaa.
