Orsaksanalys innebär att arbeta sig tillbaka från ett symptom till det tillstånd som producerade det, så att åtgärden tar bort problemet snarare än beviset på det. Det betecknar en familj av metoder snarare än en enda.
- 5 varför — quick and verbal, suits a straightforward causal chain
- Ishikawa-diagram — spreads the search across categories so it does not narrow too early
- Felträdsanalys — för misslyckanden med flera bidragande tillstånd
- Pareto analysis — decides which problem is worth analysing at all
Hur långt tillbaka man ska gå har ett praktiskt svar: till den sista orsaken inom din kontroll vars eliminering stoppar återkomst. Kedjor sträcker sig i oändlighet — en defekt leder till en inställning, till ett underhållsschema, till en budget, till en marknad — och att fortsätta förbi handlingspunkten är filosofi snarare än analys.
En orsak kvalificerar sig som rotorsak när eliminering av den förhindrar att problemet återkommer och den förklarar bevisen. Båda halvorna är bärande; en rimlig orsak som inte skulle ha producerat det observerade mönstret är en hypotetisk orsak som ingen har testat.
Att stanna vid mänskliga faktorn är det vanliga misslyckandet. "Operatören följde inte proceduren" beskriver vad som hände. Frågorna efter det — varför den inte följdes, om den hade kunnat följas, vad som släppte igenom felet oupptäckt — är där analysen faktiskt börjar.
