Um plano de controle estabelece como um processo é monitorado após ter sido melhorado: quais características são medidas, por qual método, com que frequência, por quem e — a parte que importa — o que acontece quando uma medição sai dos limites.
Esse último elemento é o que rotineiramente fica de fora, e sem ele o restante é coleta de dados em vez de controle. Uma medição sem uma resposta definida não muda nada; apenas documenta o desvio.
A razão de sua existência é que as melhorias se degradam. As condições mudam, as pessoas saem, os quebra-galhos se acumulam e, em um ano, o ganho desapareceu. Um plano de controle é a diferença entre uma melhoria que se mantém e uma que é silenciosamente revertida enquanto todos acreditam que o projeto foi um sucesso.
Em termos de DMAIC, essa é a fase de Controle tornada concreta, razão pela qual um projeto encerrado sem ela não foi realmente concluído, não importa o que diga o relatório de encerramento.
Os planos falham por cobrirem coisas demais. Vinte características monitoradas são ignoradas em um mês. Controle as poucas que realmente preveem o resultado e deixe o restante ir.
