O Process Owner é a pessoa responsável pelo desempenho de um processo definido e autorizada a aprovar alterações dentro de seus limites, incluindo melhorias desenvolvidas por meio do DMAIC.
Para um processo de exceção de faturas, a responsabilidade de gestão precisa de um limite claro. Um gerente de contas a pagar pode ser o proprietário da gestão de exceções, desde a detecção até a resolução, enquanto alterações nas aprovações de compras exigem o acordo de outro gerente. O termo de abertura do projeto registra esse limite e identifica quem pode autorizar um piloto. Atribuir a responsabilidade de gestão sem a correspondente autoridade de decisão deixa a equipe de melhoria dependente de aprovações não resolvidas.
Durante um projeto DMAIC, o Process Owner concorda com a meta de melhoria após revisar o desempenho da linha de base. Antes do início de um piloto, o proprietário aprova o escopo do teste e a condição de parada. Uma alteração proposta no roteamento, por exemplo, pode encurtar o tempo de resolução da fatura, ao mesmo tempo em que adiciona trabalho para a área de compras. O proprietário precisa do acordo do gerente afetado antes que essa carga de trabalho se torne parte do processo revisado.
O papel difere do sponsor do projeto, que garante o apoio organizacional e resolve barreiras escaladas. Uma pessoa pode desempenhar ambos os papéis em um projeto pequeno. O líder do projeto coordena a investigação; o Process Owner mantém a responsabilidade após o encerramento. O plano de controle traduz essa responsabilidade em atribuições operacionais, como revisar semanalmente exceções em atraso e iniciar uma resposta definida quando o desempenho se deteriorar. A passagem de bastão inclui confirmar que o proprietário receptor consegue reproduzir a medição a partir dos registros de faturas.
