Um Process Owner é a pessoa responsável pelo desempenho de um processo definido e autorizada a aprovar alterações dentro dos seus limites, incluindo melhorias desenvolvidas através do DMAIC.
Para um processo de exceção de faturas, a titularidade precisa de um limite claro. Um responsável de contas a pagar pode ser o Process Owner da gestão de exceções, desde a deteção até à resolução, enquanto as alterações às aprovações de compras exigem o acordo de outro responsável. O charter do projeto regista esse limite e identifica quem pode autorizar um piloto. Atribuir a titularidade do processo sem a correspondente autoridade de decisão deixa a equipa de melhoria dependente de aprovações não resolvidas.
Durante um projeto DMAIC, o Process Owner concorda com a meta de melhoria após analisar o desempenho de referência. Antes de iniciar um piloto, o Process Owner aprova o âmbito do teste e a condição de paragem. Por exemplo, uma proposta de alteração no encaminhamento pode encurtar o tempo de resolução de faturas, mas adicionar trabalho ao departamento de compras. O Process Owner precisa do acordo do responsável afetado antes que essa carga de trabalho passe a fazer parte do processo revisto.
O papel difere do de um sponsor do projeto, que assegura o apoio organizacional e resolve obstáculos escalados. Uma pessoa pode desempenhar ambos os papéis num projeto pequeno. O líder do projeto coordena a investigação; o Process Owner mantém a responsabilidade após o encerramento. O plano de controlo traduz essa responsabilidade em tarefas operacionais, tais como rever semanalmente as exceções em atraso e iniciar uma resposta definida quando o desempenho se deteriora. A transição inclui confirmar que o Process Owner recetor consegue reproduzir a medição a partir dos registos das faturas.
