Un Process Owner est la personne responsable de la performance d'un processus défini et autorisée à approuver les modifications dans ses limites, y compris les améliorations développées via DMAIC.
Pour un processus de gestion des exceptions de factures, la propriété du processus nécessite une limite claire. Un responsable de la comptabilité fournisseurs peut être le Process Owner de la gestion des exceptions, de la détection jusqu'à la résolution, tandis que les modifications apportées aux approbations d'achats nécessitent l'accord d'un autre responsable. La charte de projet enregistre cette limite et identifie qui peut autoriser un pilote. Attribuer la propriété sans l'autorité de décision correspondante laisse l'équipe d'amélioration dépendante d'approbations non résolues.
Au cours d'un projet DMAIC, le Process Owner valide l'objectif d'amélioration après avoir examiné la performance de référence. Avant le début d'un pilote, le propriétaire approuve le périmètre du test et la condition d'arrêt. Une proposition de modification d'acheminement peut, par exemple, réduire le délai de résolution des factures tout en ajoutant du travail pour les achats. Le propriétaire doit obtenir l'accord du responsable concerné avant que cette charge de travail ne soit intégrée au processus révisé.
Ce rôle diffère de celui d'un sponsor de projet, qui sécurise le soutien de l'organisation et lève les obstacles remontés. Une même personne peut occuper les deux rôles sur un petit projet. Le chef de projet coordonne l'analyse ; le Process Owner conserve la responsabilité après la clôture. Le control plan traduit cette responsabilité en obligations opérationnelles, telles que l'examen hebdomadaire des exceptions en retard et le déclenchement d'une réponse définie lorsque la performance se dégrade. Le transfert comprend la confirmation que le propriétaire receveur peut reproduire la mesure à partir des registres de factures.
