En process owner er den person, der er ansvarlig for en afgrænset proces' resultater, og som har bemyndigelse til at godkende ændringer inden for dens rammer, herunder forbedringer udviklet gennem DMAIC.
For en proces vedrørende fakturaafvigelser kræver ejerskabet en klar afgrænsning. En kreditorchef kan eje håndteringen af afvigelser fra registrering til løsning, mens ændringer i indkøbsgodkendelser kræver accept fra en anden leder. Projektcharteret dokumenterer denne afgrænsning og identificerer, hvem der kan godkende et pilotprojekt. Tildeling af ejerskab uden tilsvarende beslutningskompetence gør forbedringsteamet afhængigt af uafklarede godkendelser.
Under et DMAIC-projekt godkender process owner forbedringsmålet efter at have gennemgået baselineresultaterne. Før et pilotprojekt startes, godkender ejeren testens omfang og stopbetingelser. En foreslået ændring af arbejdsgangen kan for eksempel forkorte behandlingstiden for fakturaer, men samtidig øge arbejdsbyrden for indkøb. Ejeren skal have accept fra den berørte leder, før denne arbejdsbyrde bliver en del af den reviderede proces.
Rollen adskiller sig fra en projektsponsor, som sikrer organisatorisk opbakning og løser eskalerede forhindringer. Én person kan varetage begge roller i et mindre projekt. Projektlederen koordinerer undersøgelsen; process owner beholder ansvaret efter afslutningen. Den Styringsplanen omsætter dette ansvar til driftsmæssige opgaver, såsom ugentlig gennemgang af forsinkede afvigelser og igangsætning af en defineret indsats, hvis resultaterne forringes. Overdragelsen indebærer bekræftelse af, at den modtagende ejer kan genskabe målingen ud fra fakturadata.
