Un Process Owner è la persona responsabile delle prestazioni di un processo definito e autorizzata ad approvare le modifiche all'interno dei suoi confini, inclusi i miglioramenti sviluppati tramite DMAIC.
Per un processo di gestione delle eccezioni sulle fatture, la proprietà richiede un confine chiaro. Un responsabile della contabilità fornitori può gestire la risoluzione delle eccezioni dal rilevamento alla soluzione, mentre le modifiche alle approvazioni degli acquisti richiedono l'accordo di un altro manager. Il project charter registra tale confine e identifica chi può autorizzare un progetto pilota. Assegnare la proprietà senza la corrispondente autorità decisionale lascia il team di miglioramento dipendente da approvazioni non risolte.
Durante un progetto DMAIC, il Process Owner concorda l'obiettivo di miglioramento dopo aver esaminato le prestazioni di base. Prima dell'inizio di un pilota, il proprietario approva l'ambito del test e la condizione di arresto. Una modifica proposta per l'instradamento, ad esempio, può ridurre i tempi di risoluzione delle fatture aumentando al contempo il lavoro per gli acquisti. Il proprietario necessita dell'accordo del manager interessato prima che tale carico di lavoro entri a far parte del processo revisionato.
Il ruolo differisce da quello di uno sponsor di progetto, che si assicura il supporto organizzativo e risolve i problemi scalati. Una sola persona può ricoprire entrambi i ruoli in un piccolo progetto. Il project leader coordina l'analisi; il Process Owner mantiene la responsabilità dopo la chiusura. Il piano di controllo traduce tale responsabilità in responsabilità operative, come la revisione settimanale delle eccezioni in ritardo e l'attivazione di una risposta definita quando le prestazioni peggiorano. Il passaggio di consegne include la conferma che il proprietario ricevente possa riprodurre la misurazione dai registri delle fatture.
