Process Owner هو الشخص المسؤول عن أداء عملية محددة والمخول بالموافقة على التغييرات في نطاقها، بما في ذلك التحسينات المطورة عبر DMAIC.
بالنسبة لعملية استثناءات الفواتير، تتطلب ملكية العملية حدوداً واضحة. قد يتولى مدير الحسابات الدائنة إدارة الاستثناءات من الاكتشاف إلى الحل، بينما تتطلب التغييرات في موافقات الشراء موافقة من مدير آخر. يسجل ميثاق المشروع تلك الحدود ويحدد من يمكنه المصادقة على التجربة الأولية. إن تعيين ملكية العملية دون منح سلطة القرار المقابلة يترك فريق التحسين معتمداً على موافقات معلقة.
أثناء مشروع DMAIC، يوافق Process Owner على هدف التحسين بعد مراجعة الأداء المرجعي. وقبل بدء التجربة الأولية، يوافق المالك على نطاق الاختبار وشروط إيقافه. على سبيل المثال، قد يؤدي تغيير مسار المعاملات المقترح إلى تقليل وقت حل الفواتير بينما يضيف عبء عمل على قسم المشتريات. يحتاج المالك إلى موافقة المدير المعني قبل أن يصبح عبء العمل هذا جزءاً من العملية المعدلة.
يختلف هذا الدور عن راعي المشروع، الذي يؤمن الدعم المؤسسي ويحل العقبات المرفوعة إليه. يمكن لشخص واحد أن يتولى كلا الدورين في مشروع صغير. يتولى قائد المشروع تنسيق التحقيق؛ بينما يحتفظ Process Owner بالمسؤولية الكاملة بعد الإغلاق. خطة تحكم يترجم تلك المسؤولية إلى مهام تشغيلية، مثل مراجعة الاستثناءات المتأخرة أسبوعياً وبدء استجابة محددة عند تراجع الأداء. وتتضمن عملية التسليم التأكد من أن المالك المستلم يمكنه إعادة إنتاج القياس من سجلات الفواتير.
