إن Process Owner هو الشخص المسؤول عن أداء عملية محدّدة والمخول بالموافقة على التغييرات ضمن حدودها، بما في ذلك التحسينات المكتسبة من خلال DMAIC.
بالنسبة لعملية استثناءات الفواتير، تتطلب ملكية العملية حدوداً واضحة. قد يتولى مدير الحسابات الدائنة إدارة الاستثناءات من الاكتشاف إلى الحل، بينما تتطلب التغييرات في موافقات الشراء موافقة من مدير آخر. يسجل ميثاق المشروع تلك الحدود ويحدد من يمكنه المصادقة على التجربة الأولية. إن تعيين ملكية العملية دون منح سلطة القرار المقابلة يترك فريق التحسين معتمداً على موافقات معلقة.
أثناء مشروع DMAIC، يوافق Process Owner على هدف التحسين بعد مراجعة الأداء المرجعي. وقبل بدء التجربة الأولية، يوافق المالك على نطاق الاختبار وشروط إيقافه. على سبيل المثال، قد يؤدي تغيير مسار المعاملات المقترح إلى تقليل وقت حل الفواتير بينما يضيف عبء عمل على قسم المشتريات. يحتاج المالك إلى موافقة المدير المعني قبل أن يصبح عبء العمل هذا جزءاً من العملية المعدلة.
يختلف هذا دور عن راعي المشروع، الذي يؤمن الدعم المؤسسي ويذلل العقبات التي تتطلب التصعيد. ويمكن لشخص واحد أن يتولى كلا الدورين في مشروع صغير. ويتولى قائد المشروع تنسيق عملية البحث؛ بينما يحتفظ Process Owner بمسؤوليته بعد إغلاق المشروع. وتحول خطة الضبط هذه المسؤولية إلى مهام تشغيلية، مثل مراجعة الاستثناءات المتأخرة أسبوعياً وبدء الاستجابة المحددة عندما يتراجع الأداء. وتتضمن عملية التسليم التأكد من قدرة المالك المستلم على إعادة إنتاج أداة القياس من سجلات الفواتير.
