Process mining je metoda pro analýzu fungování procesu pomocí systémových protokolů událostí k rekonstrukci posloupnosti aktivit pro jednotlivé případy, jako jsou nákupní objednávky nebo pojistné události.
Protokol událostí vyžaduje pro každou zaznamenanou událost identifikátor případu, název aktivity a časové razítko. V projektu DMAIC určuje definice případu a hranice měření, které záznamy do analýzy patří. Týmy využívají výsledné procesní cesty k přezkoumání odchylek od očekávaného průběhu práce a k vyhledání opakujících se kroků, které vyžadují prověření.
Uvažujme proces fakturace, ve kterém 120 z 1,000 dokončených případů obsahuje druhou událost schválení. Process mining tyto případy identifikuje a ukáže, kde k opakování dochází. Pokud přezkoumání potvrdí, že pouze 80 případů vyžadovalo korekci, podíl herstelwerku na úrovni případů je 8 %. Zbývající opakování mohou odrážet autorizované požadavky na schválení. Počítání každé opakované události jako vady by problém zbytečně zveličovalo.
Chasová analýza vyžaduje stejnou pečlivost. Dvoudenní prodleva mezi zadáním faktury a jejím schválením může zahrnovat víkend nebo plánované dávkové uvolnění. Samotná časová razítka dokončení nestanovují, kolik času faktura strávila čekáním na volného schvalovatele. Rozhodnutí o kapacitě vyžaduje důkazy o dostupnosti zdrojů a pravidlech jejich uvolňování.
V rámci DMAIC podporuje process mining fáze Measure a Analyze, zatímco SIPOC stanovuje rozsah a Gemba procházka odhaluje práci, která v systémových záznamech chybí. Ishikawa diagramy a metoda 5krát Proč pomáhají prozkoumat vysvětlení navržená protokoly. Plány řízení by měly přisoudit vlastnictví definic událostí, protože změněné časové razítko nebo mapování aktivit může narušit srovnatelnost s výchozím stavem.
