El Process Mining es un método para analizar cómo funciona un proceso mediante el uso de registros de eventos del sistema para reconstruir la secuencia de actividades de casos individuales, como órdenes de compra o reclamaciones de seguros.
Un registro de eventos requiere un identificador de caso, un nombre de actividad y una marca de tiempo para cada evento registrado. En un proyecto DMAIC, la definición del caso y el límite de medición determinan qué registros pertenecen al análisis. Los equipos utilizan las rutas de proceso resultantes para examinar las desviaciones del flujo de trabajo previsto y localizar los pasos repetidos que justifican una investigación.
Considere un proceso de facturación en el que 120 de 1,000 casos completados contienen un segundo evento de aprobación. El Process Mining identifica esos casos y muestra dónde ocurre la repetición. Si la revisión confirma que solo 80 casos requerían corrección, la proporción de retrabajo a nivel de caso es del 8%. Las repeticiones restantes podrían reflejar requisitos de aprobación autorizados. Contar cada evento repetido como un defecto sobreestimaría el problema.
El análisis de tiempos requiere el mismo cuidado. Un desfase de dos días entre la entrada de la factura y la aprobación puede incluir un fin de semana o una liberación por lotes programada. Las marcas de tiempo de finalización por sí solas no determinan cuánto tiempo pasó una factura esperando a un aprobador disponible. Una decisión de capacidad necesita evidencia sobre la disponibilidad de recursos y las reglas de liberación.
Dentro de DMAIC, la minería de procesos respalda la Medición y el Análisis, mientras que el SIPOC establece el alcance y una visita Gemba expone el trabajo ausente en los registros del sistema. Los diagramas de Ishikawa y los 5 Porqués ayudan a investigar las explicaciones sugeridas por los registros. Los planes de control deben asignar la responsabilidad de las definiciones de eventos, ya que una marca de tiempo alterada o un mapeo de actividades modificado pueden romper la comparabilidad con la línea base.
