Il Process Mining è un metodo per analizzare il funzionamento di un processo utilizzando i log degli eventi di sistema per ricostruire la sequenza delle attività per i singoli casi, come ordini di acquisto o richieste di risarcimento assicurativo.
Un log degli eventi richiede un identificativo del caso, un nome dell'attività e una marca temporale per ogni evento registrato. In un DMAIC progetto, la definizione del caso e il confine di misurazione determinano quali record rientrano nell'analisi. I team utilizzano i percorsi di processo risultanti per esaminare le deviazioni dal flusso di lavoro previsto e individuare le fasi ripetute che richiedono approfondimenti.
Si consideri un processo di fatturazione in cui 120 casi completati su 1,000 contengono un secondo evento di approvazione. Il Process Mining individua tali casi e mostra dove si verifica la ripetizione. Se l'analisi conferma che solo 80 casi richiedevano una correzione, la percentuale di rilavorazione a livello di caso è del 8%. Le restanti ripetizioni potrebbero riflettere requisiti di approvazione autorizzati. Conteggiare ogni evento ripetuto come un difetto sovrastimerebbe il problema.
L'analisi dei tempi richiede la stessa attenzione. Un intervallo di due giorni tra l'inserimento della fattura e l'approvazione può includere un fine settimana o il rilascio programmato di un lotto. Le sole marche temporali di completamento non stabiliscono quanto tempo una fattura abbia trascorso in attesa di un approvatore disponibile. Una decisione di capacità richiede evidenze sulla disponibilità delle risorse e sulle regole di rilascio.
All'interno del DMAIC, il Process Mining supporta le fasi Measure e Analyze, mentre SIPOC stabilisce l'ambito e una gemba walk fai emergere il lavoro non presente nei record di sistema. Ishikawa i diagrammi e 5 Whys aiutano a verificare le spiegazioni suggerite dai log. I piani di controllo dovrebbero assegnare la responsabilità delle definizioni degli eventi, poiché una marca temporale modificata o una mappatura delle attività variata possono compromettere la comparabilità con la baseline.
