Le process mining est une méthode permettant d'analyser le fonctionnement d'un processus en utilisant les journaux d'événements du système pour reconstruire la séquence des activités pour des cas individuels, tels que des bons de commande ou des demandes d'indemnisation.
Un journal d'événements nécessite un identifiant de cas, un nom d'activité et un horodatage pour chaque événement enregistré. Dans un projet DMAIC, la définition du cas et la limite de mesure déterminent quelles données appartiennent à l'analyse. Les équipes utilisent les parcours de processus qui en résultent pour examiner les écarts par rapport au flux de travail attendu et repérer les étapes répétées qui méritent une investigation.
Prenons l'exemple d'un processus de facturation dans lequel 120 des 1,000 cas terminés contiennent un second événement d'approbation. Le process mining identifie ces cas et montre où la répétition se produit. Si l'examen confirme que seuls 80 cas nécessitaient une correction, la proportion de retouche au niveau des cas est de 8%. Les répétitions restantes pourraient refléter des exigences d'approbation autorisées. Compter chaque événement répété comme un défaut exagérerait le problème.
L'analyse temporelle exige le même soin. Un écart de deux jours entre la saisie de la facture et son approbation peut inclure un week-end ou une exécution de lot programmée. Les horodatages de fin ne permettent pas à eux seuls de déterminer combien de temps une facture a passé à attendre un approbateur disponible. Une décision relative aux capacités nécessite des preuves concernant la disponibilité des ressources et les règles de libération.
Au sein du DMAIC, le process mining soutient les phases Mesurer et Analyser, tandis que le SIPOC établit le périmètre et qu'un Gemba walk révèle le travail absent des enregistrements du système. Les diagrammes d'Ishikawa et les 5 Pourquoi aident à explorer les explications suggérées par les journaux d'événements. Les plans de contrôle doivent attribuer la responsabilité de la définition des événements, car un horodatage modifié ou une nouvelle cartographie des activités peut rompre la comparabilité avec la référence initiale.
